Координатор(-ка) гарячої лінії в Благодійний фонд Здоров'я жінки і планування сім'ї

Основним завданням Координатора гарячої лінії є підготовка, запуск, налагодження та контроль роботи телефонної гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту.Координатор гарячої лінії підпорядковується та працює у тісній співпраці з координатором проєкту.Основні обов’язки:Участь у доопрацюванні концепції гарячої лінії у співпраці із командою проєкту;Організація, участь та контроль якості створення посібників та методичних матеріалів для консультантів гарячої лінії із вичерпною інформацією про ті аспекти СРЗ та пов’язаних послуг (включаючи перенаправлення), що мають бути включені у такі матеріали у відповідності до концепції гарячої лінії та цілей проєкту;У співпраці із командою проєкту – організація технічного забезпечення роботи гарячої лінії, забезпечення її належного функціонування;У співпраці із командою проєкту – відбір та формування команди консультантів гарячої лінії;Організація навчання/тренінгів для відібраних консультантів гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту;Створення та контроль ведення реєстру звернень на гарячу лінію;Спільно із командою проєкту, здійснення поточного моніторингу якості роботи гарячої лінії, наданих консультантами послуг (консультацій), збір, обробка та аналіз отриманих відгуків, а також планування та вжиття заходів для покращення якості роботи гарячої лінії;Збір та аналіз результатів роботи гарячої лінії, підготовка проміжних (щомісячних, фінального та ін.) звітів щодо роботи гарячої лінії;Участь у розробці та втіленні інформаційної кампанії в межах проєкту, спрямованої на поширення інформації про запуск та роботу гарячої лінії;Загальне залучення до проєкту:Забезпечення взаємодії команди гарячої лінії з командою проєкту;Надання консультацій в межах планування та втілення діяльності у відповідності з робочим планом проєкту;Участь у тренінгах та інших заходах проєкту (за потреби);Співпраця з координатором проєкту в частині комунікації із представниками цільових груп з метою моніторингу їх нагальних потреб.Технічна допомогаЗдійснювати збір і попередню обробку інформації, що надходить на гарячу лінію, а також узагальнювати та систематизувати таку інформацію;Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи гарячої ліній.Співпраця із командою проєкту в межах виконання діяльності за проєктомРозроблення з командою проєкту системи перенаправлення для належної переадресації до послуг чи інформації, яку може потребувати постраждала особа;Спільне вирішення ситуацій, які виникають в ході надання консультацій чи по ходу роботи гарячої лінії;Обмін рекомендаціями для покращення надання консультацій та допомоги особам, що постраждали внаслідок конфлікту.ЗвітуванняЗдійснювати моніторинг діяльності гарячої лінії, аналіз звернень та якості наданих консультаційних послуг, систематизувати інформацію у формі звіту з наданням пропозицій на наступний період;Сприяти підготовці своєчасних та якісних щомісячних та фінального звітів про роботу гарячої лінії для подання донорам та партнерам.Професійні вимогиУправлінські навички, включаючи здатність здійснювати стратегічне керівництво та створювати сильні команди, досвід консультування;Вища освіта в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи / психології / управління / економіки тощо;Щонайменше 3 роки досвіду роботи в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи та управління регіональною діяльністю з визнаною технічною експертизою;Гарні комунікаційні навички, у тому числі вміння комунікувати з людьми, які перебувають у стресі;Навички підготовки письмових документів, звітів, презентацій тощо;Вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою, знання англійської мови буде вагомою перевагою.Дата початку роботи - 01 травня 2023р.Тривалість - 8 місяців(з можливістю продовження терміну співпраці із Фондом)Резюме просимо надіслати не пізніше 25 квітня 2023 року за такими адресами:Тетяна Слободян [email protected]Анжеліка Мазньова [email protected]