Help Desk Assistant (ICT and Administration), G5, Kharkiv, Ukraine - Тимчасове призначення (364 дні) в Unicef

Асистент служби підтримки (ІКТ та адміністрування), G5, Харків, Україна - Тимчасове призначення (364 дні)

Но посади: 572957
Тип контракту: Тимчасове призначення
Місце служби: Харків
Рівень: G-5
Місцезнаходження: Україна
Категорії: Інформаційно-комунікаційні технології, адміністрування

ЮНІСЕФ працює в деяких із найважчих місць у світі, щоб охопити найбільш знедолених дітей світу. Щоб врятувати їм життя. Відстоювати свої права. Щоб допомогти їм реалізувати свій потенціал.

У 190 країнах і територіях ми працюємо для кожної дитини, усюди, щодня, щоб створити кращий світ для всіх.

І ми ніколи не здаємося.

Для кожної дитини надія

Як ви можете змінити ситуацію?

Підсумок основних функцій/обов’язків:

1. Загальна підтримка ІКТ/офіс
2. Мінімальне адміністрування ІКТ
3. Адміністративна підтримка

Загальна підтримка ІКТ / Office:

Помічник служби підтримки (ІКТ та Адміністрація) виконує повний спектр процедурних дій із підтримки ІКТ для забезпечення ефективного зв’язку з клієнтськими департаментами/відділами/офісами та ефективного надання підтримки іншому персоналу ІКТ. Конкретні обов’язки можуть включати:

Діяльність включає:

• Надання підтримки першого рівня, яка включає отримання, обробку та реєстрацію запитів на обслуговування.
< li>Керування життєвим циклом інцидентів ІКТ, призначених йому/їй в інструменті керування послугами.
• Створення, призначення та виконання робочих завдань
• Підтримка та оновлення даних, файлів і онлайн сховища операцій ІКТ
• Підтримка інвентаризації обладнання ІКТ, для цього може знадобитися підйом, переміщення, монтаж або зберігання обладнання від відповідального працівника.
• Встановлення/оновлення, налаштування та обслуговування Windows 10/11 систем і обладнання.
• Допомога в рутинних операціях і моніторинг систем локальних мереж (дротових і бездротових).
• Надання технічної підтримки з питань друку та сканування
• Забезпечення орієнтації/настанови для користувачів щодо використання ІКТ-систем та інструментів ЮНІСЕФ

Основне адміністрування ІКТ: < /b>

Асистент служби підтримки (інформаційно-комунікаційні технології та адміністрування) відповідає за спеціалізовану підтримку, пов’язану з повсякденною діяльністю з використанням ІКТ, яка потребує глибокого розуміння та застосування обладнання ІКТ, операційної системи, апаратного та програмного забезпечення, документації та функціональність. Конкретні обов’язки можуть включати:

• встановлення/модернізацію, конфігурацію (звичайну, стандартну) і технічне обслуговування систем, інструментів і обладнання.
• допомогу в рутинній роботі та моніторинг на місці ІКТ-обладнання та ІКТ-середовище.
• Надання першочергової підтримки користувачів/усунення несправностей.
• Вилучення даних ІКТ-обладнання длядіагностування помилок і виправлення за необхідності.
• Допомога у створенні комп’ютерних звітів.
• Надання користувачам орієнтації на робочому місці щодо використання систем ІКТ.
< /ul>

Адміністративна підтримка:

Асистент служби підтримки (ІКТ та адміністрування) повинен виконувати низку завдання щодо забезпечення безперебійної роботи Будинку ООН у Харкові, а також надання адміністративної підтримки команді Харківського ФО ЮНІСЕФ. Конкретні обов’язки можуть включати:

• Забезпечення своєчасної та ефективної доставки та покращення адміністративної підтримки та офісних послуг, включаючи управління приміщеннями, транспортні послуги, обладнання, конференції, пошту та послуги доставки, місцеві закупівлі та виставлення рахунків оплата комунальних послуг.
• Підготовка та моніторинг бюджетів і фінансових витрат, забезпечення дотримання правил і положень ЮНІСЕФ, а також інформування та консультування керівника щодо дій для прийняття рішень/подальших дій.
• Допомога в розробці річного бюджету для загальних приміщень і в підготовці квартальних фінансових звітів про витрати на загальні приміщення.
• Ведення переговорів і контроль питань, що стосуються офісних приміщень, включаючи загальні приміщення, комунальні послуги та послуги з орендодавцями /vendors/agencies.
• Допомога в організації та контролі розподілу простору в офісних приміщеннях загального користування, коридорах та інших внутрішніх і зовнішніх зонах загального користування за необхідності.
• Отримання , перевірка та перевірка всього вхідного обладнання та меблів загального користування; маркування всіх меблів/обладнання загального користування після отримання від постачальника та відстеження переміщення меблів/обладнання, діючи як зберігач таких активів.
• Підтримка щорічної перевірки фактичної інвентаризації шляхом перевірки точності записів і місцезнаходження майна.
• Організація бронювання кімнат для зустрічей/конференцій відповідно до отриманих запитів і ведення журналу бронювання, забезпечення чистоти та організації кімнат для зустрічей/конференцій.
< li>Організація технічного обслуговування приміщень, обладнання та дрібного ремонту, якщо необхідно.
• Підготовка та ведення записів, документів і планів контролю для моніторингу бюджету.
• Організація закупівлі та своєчасний розподіл канцелярського приладдя.
• Підтримка підходів міжвідомчої групи управління операціями щодо вдосконалення спільних служб ООН для досягнення ефективності та результативності.

Щоб кваліфікуватися як захисник кожної дитини, яку ви матимете…

Кваліфікація прийому на роботу

Освіта:

Завершення середньої освіти необхідний, доповнений офіційною підготовкою з комп’ютерних наук, інформаційних систем, телекомунікацій, інженерії.

Сертифікат ITIL Foundation або еквівалентний сертифікат служби підтримки клієнтів є перевагою. 

Досвід:

Не менше п'яти років практичного досвіду роботи ( з середньою освітою) в інформпотрібні системні методи усунення несправностей і вирішення проблем.

Для цієї посади потрібен ступінь бакалавра визнаного навчального закладу в галузі ІКТ, соціальних наук, природничих наук, управління бізнесом, адміністрування , фінанси або будь-яка інша відповідна галузь дисципліни може замінити три роки відповідного досвіду роботи. Ступінь магістра може замінити додаткові два роки. Потрібен досвід надання допомоги користувачам щодо ІТ-продуктів і послуг, використання додатків і інструментів діагностики.

Практичний досвід надання технічних і бізнес-програм Потрібна підтримка та обслуговування клієнтів.

Потрібен практичний досвід і знання роботи з різними комп’ютерними платформами та програмами.

досвід адміністративної роботи, в т.ч. досвід адміністрування приміщень, активів, ремонтних робіт є перевагою.

 

Мовні вимоги:

Вільне володіння англійською та українською мовами є обов’язковим. Знання іншої офіційної мови ООН є перевагою.

 

 

Для кожна дитина, ви демонструєте…

Основні цінності ЮНІСЕФ: турбота, повага, цілісність, довіра, підзвітність і стабільність (CRITAS) лежать в основі всього, що ми робимо і як ми це робимо. Ознайомтеся з нашою Хартією цінностей: Цінності ЮНІСЕФ

Компетенції ЮНІСЕФ, необхідні для цієї посади, є...

Основні компетенції

• Демонструє самосвідомість та етичну обізнаність (1)
• Співпрацює з іншими (1)
• Розвиває і підтримує партнерські стосунки (1)
• Впроваджує інновації та приймає зміни (1)
• Мислить і діє стратегічно (1)
• Прагнення досягти вражаючих результатів (1)< /li>
• Керує неоднозначністю та складністю (1)

Примітки:

Призначення в ЮНІСЕФ вимагає медичного огляду. Видача візи приймаючою країною місця служби, що сприятиме ЮНІСЕФ, необхідна для посад ІВ. На прийом також поширюються вимоги щеплення (вакцинації), у тому числі проти SARS-CoV-2 (Covid). Якщо вас виберуть на посаду в ЮНІСЕФ, ви повинні пройти відповідне щеплення або отримати медичний висновок у відповідному департаменті ООН. В іншому випадку відбір буде скасовано.

Усі відібрані кандидати пройдуть сувору перевірку рекомендацій і репутації та повинні будуть дотримуватися цих стандартів і принципів. Перевірка репутації включатиме підтвердження академічних свідоцтв та трудової історії. Від обраних кандидатів може знадобитися надати додаткову інформацію для проведення перевірки.

Державні службовці, які розглядаються для працевлаштування в ЮНІСЕФ, зазвичай повинні подати у відставку з уряду, перш ніж приступити до роботи в ЮНІСЕФ. ЮНІСЕФ залишає за собою право відкликати пропозицію про призначення без компенсації, якщо віза або медичне довідказ будь-якої причини протягом прийнятного періоду не було отримано сертифікат або необхідні вимоги до щеплення не були виконані.

Буде зв’язано лише з кандидатами, які увійшли до короткого списку, і вони перейдуть до наступного етапу процесу відбору.

Ця посада знаходиться в Харкові, і очікується, що відповідальний працівник працюватиме на місці. Однак, залежно від умов безпеки та рекомендацій, йому/їй доведеться переїхати в межах України.

Оголошено: 14 червня 2024 р. за літнім часом FLE
Дедлайн: 28 червня 2024 р. за літнім часом FLE