Помічник служби підтримки (ІКТ та адміністрування) в UNICEF Ukraine

Номер роботи: 572957
Тип контракту: Тимчасове призначення (364 дні)
Місце служби: Харків
Рівень: G-5
Категорії: інформаційно-комунікаційні технології, адміністрування

ЮНІСЕФ працює в деяких із найважчих місць у світі, щоб охопити найбільш знедолених дітей світу. Щоб врятувати їм життя. Відстоювати свої права. Щоб допомогти їм реалізувати свій потенціал.

У 190 країнах і територіях ми працюємо для кожної дитини, всюди, щодня, щоб побудувати кращий світ для всіх.

І ми ніколи не даємо вгору.

Надія для кожної дитини

< a href="https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vd3d3LnVuaWNlZi5vcmcvdWtyYWluZS9lbiIsIlZhY2FuY3lJZCI6MTAwNzgxMjV9" rel="nofo llow noopener noreferrer" style="text-decoration: underline" target="_blank">ЮНІСЕФ Україна

Приєднайтеся до операційної команди ЮНІСЕФ Україна! - YouTube

Як ви можете змінити ситуацію?

Підсумок ключових функцій/підзвітності:

1. Загальні ІКТ/Офіс Підтримка
2. Мінімальне адміністрування ІКТ
3. Адміністративна підтримка

Загальна підтримка ІКТ/офіс:

Асистент служби підтримки ( ІКТ та адміністрація) виконує повний спектр процедурних дій на підтримку ІКТ, щоб забезпечити ефективний зв’язок із клієнтськими департаментами/відділами/офісами та ефективне надання підтримки іншому персоналу ІКТ. Конкретні обов’язки можуть включати:

Діяльність включає:

• Надання підтримки першого рівня, яка включає отримання, обробку та реєстрацію запитів на обслуговування.
• Керування життєвим циклом Інциденти ІКТ, призначені йому/їй в інструменті керування послугами.
• Створення, призначення та виконання робочих завдань
• Підтримка й оновлення даних, файлів і онлайн-репозиторів операцій ІКТ< /li>
• Підтримка інвентаризації ІКТ-обладнання, для цього може знадобитися підйом, переміщення, монтування або зберігання обладнання.
• Встановлення/оновлення, налаштування та обслуговування систем і обладнання Windows 10/11.< /li>
• Допомога в рутинних операціях і моніторингу систем локальних мереж (дротових і бездротових).
• Надання технічної підтримки з питань друку та сканування
• Надання на місці професійна орієнтація/настанови для користувачів щодо використання ІКТ-систем та інструментів ЮНІСЕФ

Базове адміністрування ІКТ:

Асистент служби підтримки (ІКТ та адміністрування) відповідає за спеціалізовану підтримку, пов’язану з рутинною діяльністю ІКТ вимагають глибокого розуміння та застосування ІКТ-обладнання, операційної системи, апаратної та програмної документації та функціональності. Конкретні обов’язки можуть включати:

• встановлення/модернізацію, конфігурацію (звичайну, стандартну) і технічне обслуговування систем, інструментів і обладнання.
• допомогу в рутинній роботі та моніторинг на місці ІКТ-обладнання та ІКТ-середовище.
• Надання першочергової підтримки користувачам/усунення несправностей.
• Вилучення ІКТ-обладнання. Журнал даних для діагностики помилок і виправлення за необхідності.
• Допомога у створенні комп’ютерних звітів.
• Надання орієнтації користувачів на робочому місці щодо використання систем ІКТ.

Адміністративна підтримка:

Асистент служби підтримки (ІКТ та адміністрація) виконуватиме низку завдань для забезпечення безперебійної роботи Будинку ООН у Харкові, а також надаватиме адміністративну підтримку ЮНІСЕФ Команда Харківського ФО. Конкретні обов’язки можуть включати:

• Забезпечення своєчасної та ефективної доставки та покращення адміністративної підтримки та офісних послуг, включаючи управління приміщеннями, транспортні послуги, обладнання, конференції, пошту та послуги доставки, місцеві закупівлі та виставлення рахунків оплата комунальних послуг.
• Підготовка та моніторинг бюджетів і фінансових витрат, забезпечення дотримання правил і положень ЮНІСЕФ, а також інформування та консультування керівника щодо дій для прийняття рішень/подальших дій.
• Допомога в розробці річного бюджету для загальних приміщень і в підготовці квартальних фінансових звітів про витрати на загальні приміщення.
• Ведення переговорів і контроль питань, що стосуються офісних приміщень, включаючи загальні приміщення, комунальні послуги та послуги з орендодавцями /vendors/agencies.
• Допомога в організації та контролі розподілу простору в офісних приміщеннях загального користування, коридорах та інших внутрішніх і зовнішніх зонах загального користування за необхідності.
• Отримання , перевірка та перевірка всього вхідного обладнання та меблів загального користування; маркування всіх меблів/обладнання загального користування після отримання від постачальника та відстеження руху меблів/обладнання, діючи як зберігач таких активів.
• Підтримка щорічної перевірки фактичної інвентаризації шляхом перевірки точності записів і місцезнаходження майна.
• Організація бронювання кімнат для зустрічей/конференцій відповідно до отриманих запитів і ведення журналу бронювання, забезпечення чистоти та організації кімнат для зустрічей/конференцій.
< li>Організація технічного обслуговування приміщень, обладнання та дрібного ремонту, якщо необхідно.
• Підготовка та ведення записів, документів і планів контролю для моніторингу бюджету.
• Організація закупівлі та своєчасний розподіл канцелярського приладдя.
• Підтримка підходів міжвідомчої групи управління операціями щодо вдосконалення спільних служб ООН для досягнення ефективності та результативності.

Щоб стати захисником кожної дитини, ви матимете…

Освіта:

Потрібна повна середня освіта, доповнена офіційною підготовкою з комп’ютерних наук, інформаційних систем, телекомунікацій, інженерії.

Сертифікат ITIL Foundation або еквівалентний сертифікат служби підтримки клієнтів є активом. 

Досвід:

Мінімум п’ять років практичного досвіду роботи (із середньою освітою) в галузі інформаційних технологій, що потребує систематичних методів усунення несправностей і вирішення проблем обов’язковий.

Для цієї посади ступінь бакалавра визнаного навчального закладу в галузі ІКТ, соціальних наук, природничих наук, управління бізнесом, адміністрування, фінансів або будь-якої іншої відповідної галузі дисципліни може замінити три роки відповідного досвіду роботи . Ступінь магістра може замінити додаткові два роки. Потрібен досвід надання допомоги користувачам щодо ІТ-продуктів і послуг, а також використання програм і інструментів діагностики.

Потрібен практичний досвід надання технічної та бізнес-підтримки клієнтів і послуг.

Потрібен практичний досвід і знання роботи з різними комп’ютерними платформами та додатками.

Досвід адміністративної роботи, включаючи досвід адміністрування приміщень, активів, ремонтних робіт є перевагою.

Вимоги до мови:

Потрібне вільне володіння англійською та українською мовами. Знання іншої офіційної мови ООН є перевагою.

Для кожної дитини ви демонструєте…

Основні цінності ЮНІСЕФ Турбота, повага, доброчесність, довіра, підзвітність і стабільність (CRITAS) лежать в основі всього, що ми робимо і як ми це робимо. Ознайомтеся з нашою Хартією цінностей: Цінності ЮНІСЕФ

Компетенції ЮНІСЕФ, необхідні для цієї посади, є...

Основні компетенції

• Демонструє самосвідомість та етичну обізнаність (1)
• Співпрацює з іншими (1)
• Створює та підтримує партнерства (1)
• Інновації та сприймає зміни (1)
• Мислить і діє стратегічно (1)
• Прагнення до досягнення вражаючі результати (1)
• Керує неоднозначністю та складністю (1)

Примітки:

Призначення в ЮНІСЕФ вимагає медичного огляду. Видача візи приймаючою країною місця служби, що сприятиме ЮНІСЕФ, необхідна для посад ІВ. На прийом також поширюються вимоги щеплення (вакцинації), у тому числі проти SARS-CoV-2 (Covid). Якщо вас виберуть на посаду в ЮНІСЕФ, ви повинні пройти відповідне щеплення або отримати медичний висновок у відповідному департаменті ООН. Інакше вибір буде скасовано.

Усі відібрані кандидати пройдуть сувору перевірку рекомендацій і репутації та повинні будуть дотримуватися цих стандартів і принципів. Перевірка репутації включатиме підтвердження академічних свідоцтв та трудової історії. Від обраних кандидатів може знадобитися надати додаткову інформацію для проведення перевірки.

Державні службовці, які розглядаються для працевлаштування в ЮНІСЕФ, зазвичай повинні звільнитися з уряду, перш ніж приступити до роботи в ЮНІСЕФ. ЮНІСЕФ залишає за собою право відкликати пропозицію про призначення без компенсації, якщо віза чи медичний довідок не отримано, або необхідні вимоги щодо щеплення не виконані протягом розумного періоду з будь-якої причини.

Лише кандидати, які пройшли короткий список з ним зв’яжуться та перейдуть до наступного етапу процесу відбору.

Ця посада знаходиться в Харкові, і очікується, що відповідальний працівник працюватиме на місці. Однак, залежно від умов безпеки та порад, йому/їй доведеться переїхати в межах України.

Дедлайн: 28 липня 2024 FLE Літній час