Аналітик служби підтримки в DT Professional Services

Опис вакансії: DT Professional Services шукає аналітика служби підтримки на віддаленій посаді! Ідеальний кандидат надасть підтримку по телефону та в чаті для бізнес- та ІТ-клієнтів із технічними проблемами та запитами на обслуговування; запис симптомів проблеми та інформації для передачі більш складних проблем до служби підтримки вищого рівня; підтримувати знання про відповідні продукти та пропозиції послуг для надання точних рішень; діяти як представник технічних служб для своїх клієнтів. Кандидати мають проживати в одному з таких місць: Уорвік (Род-Айленд), Канзас-Сіті (Канзас), Оклахома-Сіті (Оклахома), Вілмінгтон (Делавер), Клівленд (Огайо), Лейк-Мері (Флоріда), Фінікс (Арізона) Обов’язки: Надає базову підтримку служби підтримки для проблеми та запити на обслуговування, пов’язані з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, підключенням до мережі/мейнфрейму та підтримкою додатків у групі підтримки 24x7x365 Діє як представник технічних служб для своїх клієнтів Ініціює, передає або вирішує проблемні заявки та/або запити на обслуговування Усуває та вирішує технічні проблеми, передає до служби підтримки ресурсиСприяє вирішенню проблемних заявок/запитів на послуги, відповідаючи або перевищуючи визначені очікування щодо рівня обслуговування.Вчасно проводить визначення проблем 1-го рівня для інцидентів із використанням задокументованих процедур і точно документує проблеми за допомогою відповідних зборів.Забезпечує задоволеність клієнтів, відповідаючи на запити на обслуговування через затверджені канали своєчасно, точно та професійно звертатися до служби підтримки. Своєчасно/точно реєструє симптоми проблеми та інформацію про стан, використовуючи відповідні інструменти, щоб спілкуватися з ресурсами підтримки 2-го та 3-го рівнів і належним чином використовувати їх. Отримує та підтримує поточні знання про відповідний продукт/ пропозиції послуг і політика підтримки для надання технічно точних рішень клієнтам. Повинен бути в змозі надати чітку, стислу інформацію за допомогою письмового та усного спілкування. Основні кваліфікації: диплом про середню освіту або еквівалент. Нещодавні випуски коледжу (ступінь бакалавра в галузі бізнесу або комп’ютерних наук, отриманий протягом останніх 24 місяців) Ви бажаєте продовжити ІТ-кар’єру замість досвіду роботи. 1 рік досвіду служби технічної підтримки в кол-центрі в корпоративному середовищі. Гнучкість роботи в групі підтримки 24x7x365. буде зосереджено приблизно з 8:00 до 16:45 CST з понеділка по п’ятницю протягом усього періоду навчання (4-8 тижнів) Після завершення навчання індивідуальні розклади змінюватимуться, оскільки ми працюємо 24x7x365. через зміну ставка має діяти протягом 6 місяців. Кандидати, які претендують на цю посаду, повинні розглянути всі можливі результати. Діапазон компенсації для цієї посади: $18,50 - $20,00 на годину. і ІТ-консалтинг