Начальник відділу підтримки VIP клієнтів в Growe

Head of VIP Customer Support за кордоном УGrowe мивпевнено працюємо віндустрії iGaming тарозваг, об’єднуючи бренди повсьому світу тазбираючи експертизу зрізних ринків. Мизосереджені нарозробці тавпровадженні передових технологічних платформ іплатіжних рішень, сприяючи розширенню тасталому зростанню активів. Мирозкриваємо потенціал івикористовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів вАзії, Африці таЛатинській Америці донадання ексклюзивних умов гравцям нашої команди танадзвичайних шансів наперемогу. Миформуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось налідерських позиціях усфері технологічних тамаркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти. УGrowe немає меж для амбіцій! Мисміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи добезпрецедентного успіху вгалузі, яка постійно змінюється. Are you ready togrow withus? Growe чекає натих, хто прагне: Розробляти комплексну стратегію для VIP-клієнтів, розуміючи їхні унікальні звички, переваги таочікування; Регулярно аналізувати дані тавідгуки клієнтів, атакож тенденції ринку, щоб визначити можливості для покращення VIP-послуг, персоналізації тазадоволеності клієнтів; Брати відповідальність заKPI відділу табути лідером, який мотивує свою команду власним прикладом; Будувати систему модерації; Досліджувати тавпроваджувати нові тенденції танайкращі практики для створення безпечного середовища для користувачів; Будувати процес найму професіоналів; Використовувати практичний підхід напочаткових етапах, активно обробляючи заявки клієнтів, налаштовуючи операційні процеси тазанурюючись уповсякденні завдання. Нам потрібен твій професійний досвід: Досвід роботи увідділі підтримки/тренінг неменше 4років; Досвід роботи напосаді Керівника/Менеджера; Досвід роботи зГемблінг/беттінг нішею буде плюсом; Рівень англійської мови Upper-intermediate (письмова тарозмовна); Знання JIRA, Confluence. Мицінуємо: Відмінні комунікативні навички; Сильні аналітичні навички танавички вирішення проблем; Можливість керувати декількома потоками, розставляючи пріоритети вроботі. Мишукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності: GROWE TOGETHER: Наша команда— наша головна цінність. Мипрацюємо разом тапідтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мивстановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно достратегії успіху Growe; BEREADY FOR CHANGE: Мисприймаємо виклики якможливості для зростання таеволюції. Миадаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра. Щомипропонуємо? Медичне страхування; Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо); 100 %оплачувані лікарняні; Оплачувана відпустка; Річний перегляд заробітної плати (наоснові результатів); Бонусна система наоснові OKR; Індивідуальний річний бюджет нанавчання, зможливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо; Персональний план розвитку; Корпоративи татімбілдінги; Безкоштовні обіди вофісі. English version: Here atGrowe, weoperate boldly inthe iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets. Wefocus ondeveloping and implementing cutting-edge technology platforms and pрішення щодо забезпечення, стимулюючи розширення активів і стійке зростання. Ми маємо намір розкрити потенціал і скористатись можливостями, від запуску нових брендів iGaming в Азії, Африці та Латинській Америці до надання виняткових можливостей гравцям нашої команди та надзвичайного шансу на успіх. Ми створюємо талановиту команду, що дозволяє нам утримувати лідируючі позиції в технологічних і маркетингових досягненнях, постійно долаючи нові горизонти. У Growe наші амбіції безмежні! Сміливо ламайте стереотипи та прагнете до неперевершених досягнень у галузі, яка постійно змінюється. Ви готові рости разом з нами? Growe вітає тих, хто хоче: розробити комплексну стратегію для VIP-клієнтів, розуміючи їхні унікальні звички, уподобання та очікування; Регулярно аналізуйте дані та відгуки клієнтів, а також ринкові тенденції, щоб визначити можливості для покращення VIP-послуг, персоналізації та задоволеності клієнтів; Візьміть на себе відповідальність за KPI відділу та будьте лідером, який мотивує свою команду власним прикладом; Побудувати систему амодерації; Досліджуйте та впроваджуйте нові тенденції та найкращі практики для створення максимально безпечного середовища для користувачів; Побудувати процес найму професіоналів; Використовуйте практичний підхід на початкових етапах, активно обробляючи заявки клієнтів, налаштовуючи операційні процеси та занурюючись у повсякденні завдання. Нам потрібен ваш професійний досвід: щонайменше 4 роки досвіду роботи у відділі підтримки/навчання; Досвід роботи на керівній посаді; Досвід азартних ігор/ставок буде плюсом; Принаймні рівень англійської мови Upper-intermediate — письмова та розмовна; Знання JIRA, Confluence. Ми будемо вдячні, якщо у вас є такі особисті якості: сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем; Відмінні комунікативні навички; Здатність керувати декількома потоками, визначаючи пріоритетність роботи. Ми шукаємо тих, хто відповідає нашим основним цінностям: РОЗВИВАЄМОСЯ РАЗОМ: наша команда — наш головний актив. Ми працюємо разом і підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; РЕЗУЛЬТАТ НАД ПРОЦЕСОМ: ми ставимо амбітні, чіткі, вимірні цілі відповідно до нашої стратегії та ведемо Growe до успіху; ГОТОВНІСТЬ ДО ЗМІН: ми бачимо виклики, оскільки можливості ростуть і розвиваються. Ми адаптуємося сьогодні, щоб виграти завтра. Що ми пропонуємо: Медичне страхування; Benefit Cafeteria (компенсація за тренажерний зал/стоматологію/психологічну службу тощо); 100 % оплачувані листки непрацездатності; Оплачувана відпустка; Річний перегляд заробітної плати (за результатами роботи); бонусна система на основі OKR; Індивідуальний річний бюджет навчання, який дозволяє відвідувати платні конференції, тренінги, уроки англійської мови, майстер-класи тощо; Особистісний план розвитку; Корпоративи та командоутворення; Безкоштовні обіди в офісі.