Керівник відділу контролю якості контакт-центру в Flowers.UA

Flowers.ua є національною службою доставки квітів та подарунків по всій території України та лідером у сфері доставки квітів протягом більше ніж 20 років. Наша місія полягає не лише у доставці квітів, але й у даруванні радості, гарного настрою та емоцій для наших клієнтів на будь-якій відстані!У зв’язку з активним розвитком ми запрошуємо у свою команду Керівника відділу контролю якості контакт-центру.Наші вимоги:досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді;відмінні аналітичні здібності та вміння працювати з великими обсягами даних;відмінне знання Exсel, Google таблиць;досвід автоматизації та вибудовання процесів;висока відповідальність та орієнтованість на результат;бажання навчатися та розвиватися в сфері контролю якості обслуговування;грамотна усна та письмова українська мова.Особисті якості:сміливість пропонувати та аргументувати свої погляди/рішення задля покращення сервісу компанії;вміння лаконічно і правильно висловлювати свої думки в діловому листуванні;уважність, ініціативність, уміння працювати в режимі багатозадачності, аналітичний склад розуму;відмінні комунікаційні навички та лідерські якості.Функціональні обов’язки:організація повноцінного відділу контролю-якості щодо послуг які надає компанія Клієнту;керування відділом контролю якості контакт-центру, забезпечуючи ефективну роботу та виконання стандартів обслуговування клієнтів;формування відділу контролю за якістю (найм, навчання, управління, розподіл завдань та контроль);виявлення проблемних зон, аналіз та усунення слабких місць у клієнтському обслуговуванні;прослуховування та аналіз записів дзвінків;формування звітності за результатами обробки записів дзвінків та даних із CRM;розробка нестандартних скриптів для надання зворотнього зв’язку клієнтам;аналіз показників відділу контролю якості, виявлення складнощів та надання висновків та гіпотез для покращення результатів;розробка та доопрацювання регламентів, скриптів, upgrade бізнес-процесів;облік NPS (підвищення рівня за рахунок зворотного зв’язку співробітникам, своєчасне реагування);взаємодія з різними підрозділами компанії.Буде перевагою:досвід проведення різноманітних тренінгів для працівників.Ми пропонуємо:роботу у великій, стабільній компанії;графік роботи 5/2;комфортний офіс в центрі міста;молодий та дружний колектив, керівництво та співробітники максимально залучені до процесу розвитку компанії;заробітна плата обговорюється на співбесіді.Ми намагаємося впроваджувати сучасніші технології, автоматизуємо CRM систему, постійно вдосконалюємось та рухаємося вперед!Якщо вам відгукується дана пропозиція, будь ласка, відправляйте свої CV.Ми з нетерпінням чекаю можливості познайомитися з вами.До зустрічі на співбесіді!