Керівник відділу якості й післяпродажного обслуговування клієнтів в STYLUS

Хто ми? — ми Stylus.uaЧим ми займаємось? — ми інтернет магазин з найширшим асортиментом товарів. Також ми маємо offline магазини, точки видачі та сервісні центри у багатьох куточках України.Кого ми шукаємо?— Ми шукаємовідповідальну, уважну, старанну та небайдужу людину, яка вміє працювати в колективі і готова оптимізувати та покращувати процеси -Керівника відділу якості й післяпродажного обслуговування клієнтівЧому саме ми? — тому що ми гарантуємо:Стабільність та надійність:Оплачувані відпустки та лікарняні.Нормований графік роботи: Понеділок - четверг с 9:00 до 18:00, п'ятниця с 9:00 до 17:00.Зручне місце роботи: Вул. Німецька (2 хв. від метро Палац Україна)Комфортний офіс: Завжди зі світлом та теплим чаєм або кавою.Стабільну та гідну оплату праці.Від кандидата ми очікуємо :Досвід роботи в інтернет магазині на керівній посаді від 2-х років;Володіння програмами 1С, та пакетом Microsoft (Excel, Word);Обов’язкове знання законодавчої бази споживача;Високий рівень володіння українською мовою;Вміння аналізувати дані та виявляти проблеми;Відмінні комунікаційні навички та здатність працювати в команді.Що потрібно робити:Підвищувати рейтинг компанії;Контроль та допомога у вирішенні конфліктних питань клієнтів;Здійснення контролю та оцінка роботи співробітників по стандартах обслуговування компанії.Виявлення порушень та вжиття заходів для їх виправлення;Робота з показниками ефективності та якостіNPS,eNPS,таємний покупець;Контроль та врегулювання питань в роботі диспетчерів;Проведення аналізу процесів та розробка рекомендацій щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів. Координація з іншими відділами для впровадження запропонованих змін;Консультація та підвищення кваліфікації працівників відділу;Ведення та своєчасна подача звітності керівництву.Якщо тебе зацікавила вакансія і ти маєш релевантний досвід, надсилай своє резюме, ми обов'язково надамо зворотній зв'язок на протязі кількох днів.