Керівник департаменту клієнтського сервісу в Datagroup.ua

Чим Ви будете займатися:

-Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.

-Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.

-Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.

-Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.

-Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

-Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.

-Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.