Керівник відділу Account Managers / Head of Client Account Management в LFTA Ukraine

LFT Advisors — міжнародна консалтингова компанія, що надає юридичні та fintech-рішення для бізнесу. Ми супроводжуємо корпоративних клієнтів у відкритті компаній у різних юрисдикціях, банківських рахунків та побудові міжнародної інфраструктури бізнесу.

Зараз ми шукаємо сильного керівника, який очолить напрям Account Management та стане ключовою фігурою у розвитку клієнтського сервісу компанії.

Це роль для людини, яка не лише управляє процесами, а підсилює команду експертизою, навчає, задає стандарти сервісу та впливає на результати бізнесу через якість роботи з клієнтами.

Ваші зони відповідальності:

Управління командою та результатом

• Керівництво командою Account Managers: постановка цілей, розвиток та підтримка ефективності співробітників.

• Формування культури високого клієнтського сервісу та відповідальності за результат.

• Менторинг і передача експертизи команді.

Розвиток та якість клієнтського досвіду

• Побудова та вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів.

• Контроль якості комунікації та роботи з клієнтськими кейсами.

• Робота зі складними ситуаціями.

• Підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

• Аналіз клієнтського досвіду та впровадження покращень.

Операційна ефективність

• Оптимізація внутрішніх процесів відділу.

• Балансування навантаження та підвищення продуктивності команди.

• Впровадження best practices customer service / account management.

Комплаєнс та взаємодія з бізнесом

• Прийняття рішень у клієнтських кейсах з урахуванням AML/KYC та внутрішніх політик.

• Тісна взаємодія з юридичним та фінансовим департаментами.

Аналітика та управління показниками

• Визначення та контроль KPI відділу.

• Аналіз ефективності роботи команди.

• Регулярна звітність керівництву та ініціювання покращень.

Наш кандидат:

• Має досвід управління командою клієнтського сервісу / account management від 3 років.

• Має сильний бекграунд у клієнтському обслуговуванні (банк, fintech, консалтинг або міжнародні сервіси — великий плюс).

• Розуміє принципи утримання клієнтів та побудови довгострокових відносин.

• Має сильні управлінські навички: постановка задач, контроль, розвиток команди.

• Має системне мислення та вміння будувати процеси.

• Проактивний та орієнтований на результат лідер, який розвиває людей, а не лише контролює задачі.

• Розуміння базових принципів комплаєнсу, AML/KYC буде перевагою.

Основні KPI:

• Досягнення цільових показників відділу.

• Рівень задоволеності клієнтів (CSAT / NPS).

• Швидкість та якість обробки клієнтських запитів.

• Дотримання стандартів сервісу та внутрішніх регламентів.

• Зниження кількості помилок і комплаєнс-зауважень.

• Результати навчання та розвитку команди.

 Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.

• Стандартний графік: Пн–Пт, 9:00–18:00 (UTC+2 / Київ).

• 24 робочі дні оплачуваної відпустки + 10 лікарняних на рік.

• Корпоративні тренінги та заняття з англійської.

• Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально).

• Можливість впливати на процеси та будувати ефективну команду.

• Професійний розвиток і підтримку з боку керівництва.

• Команду, де цінують ініціативу та результат.