Начальник відділу технічної підтримки в VoIPTime

Компанія VoIPTime займається наданням послуг у сфері телекомунікацій, оптимізація бізнес процесів. Основний продукт — рішення VoIPTime Contact Center, власна розробка, в якій враховані найновіші тенденції та потреби клієнтів.

Ми шукаємо досвідченого IT спеціаліста для роботи в команді над цікавими проектами в сфері телекомунікацій, який в подальшому зможе очолити команду. Розглядаємо офісний формат роботи. Можливий варіант часткової роботи з дому та частково в офісі.

Обов’язки:

-Організація та планування ресурсів, координація роботи відділу;

-Участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючою ІТ командою, розподіл та делегування задач;

-Впровадження та підтримка HelpDesk системи;

-Слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки;

-Робота з клієнтами, щодо дотримання регламенту;

-Впровадження та розвиток першої лінії підтримки, тісна співпраця з другим рівнем підтримки;

-Формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів;

-Побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих спеціалістів.

Вимоги:

-Досвід управління і організації роботи відділу підтримки;

-Досвід роботи управління процесами, постановка задач та планування роботи на проектах;

-Досвід роботи з Help Desk системою, управління інцидентами, дотримання SLA, вирішення проблем та їх контроль;

-Знання принципів функціонування комп’ютерних мереж, знання лінійки мережевого обладнання Cisco;

-Досвід роботи з серверним обладнанням HP та Dell;

-Досвід роботи з хмарними технологіями;

-Досвід роботи з стандартами ір-телефонії (буде плюсом);

-Знання операційної системи Linux;

-Знання в області віртуалізації та баз даних:

-Впровадження сертифікації та організації процедур для проходження сертифікації PCI DІІ;

-Здатність до швидкого навчання та бажання вивчати нові технології;

-Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, персональний підхід та аналітичне мислення, орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

цікаві та складні задачі;

умови для професійного розвитку;

хороші умови праці;

конкурентну заробітну плату;

офіційне працевлаштування.