Начальник служби підтримки в Magnetics

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Magnetics Олександра Водько 🇺🇦 Олександра Водько 🇺🇦 ІТ рекрутер привіт! Бажаєте зробити значний внесок у світ ігрової індустрії? Ми шукаємо відданого керівника відділу підтримки, який готовий створити та очолити новий відділ у Magnetics.🧲Про нас: Magnetics — це інноваційна компанія iGaming, яка процвітає завдяки досконалості. Ми спеціалізуємося на UX-UI, розробці інтерфейсу, дослідженні ринку, маркетингу продуктів, рекламі в ЗМІ та афілійованому маркетингу. Наша подорож почалася в 2014 році, і відтоді ми прагнемо розширювати межі. Вимоги: 🐾3+ роки досвіду роботи на посаді керівника служби підтримки або керівника служби підтримки L1\L2 або на подібній посаді;🐾Принаймні 2+ роки досвіду робота в компанії iGaming;🐾Досвід роботи з інструментами CRM Zendesk\livechat та WhatsApp (Cooby, NovaChat);🐾Розуміння операційного процесу в продуктовій компанії;🐾Розуміння роботи та структури команди підтримки в компанії iGaming;🐾 Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність та вміння знаходити індивідуальний підхід;Буде плюсом:🐾Досвід розробки бонусної системи»     Обов’язки:🦾Організація відділу по роботі з простими користувачами;🦾Організація звітності;🦾 Управління командою та процесами.🦾Встановлення та моніторинг цілей для команд підтримки;🦾Робота з командою віддаленої підтримки, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів з точки зору найшвидшого вирішення проблем;🦾Допомога в дослідженні наших конкурентів, щоб переконатися, що ми залишаємося випереджати галузь і забезпечувати найкращий досвід для наших клієнтів;🦾Надання щомісячного звіту для постійних клієнтів, який дасть огляд бізнесу в цілому;🦾Виявлення моделей і проблемних областей, пропонування (і в більшості випадків впровадження) ефективних рішень покращити продуктивність служби підтримки та побудувати міцні стосунки з іншими відділами;🦾У поєднанні з менеджером із забезпечення якості підтримка, навчання та підтримка нових і існуючих членів команди до рівня, на якому вони зможуть забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами. Що ми пропонуємо: 🧲Офіс у Києві або варіанти віддаленої роботи.🧲50% покриття індивідуальних курсів, тренінгів та мовних програм.🧲100% покриття командних курсів.🧲Безкоштовні юридичні консультації та знижка 50% на юридичні послуги.🧲Медична страховка.🧲Гнучкість графік.🧲Регулярні перегляди заробітної плати.🧲Тімбілдингові заходи в Україні та за кордоном. Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Розробка програмного забезпечення