Начальник служби підтримки в Vibero CRM

Techium LTD наразі набирає керівника відділу обслуговування клієнтів у Пафосі. Це ключова роль у бізнес-вертикалі IGaming, оскільки задоволеність клієнтів забезпечує їх утримання.

Цей відділ взаємодіє з клієнтами через пряме спілкування з гравцями через чат і електронну пошту. Ця команда працює в тісній співпраці з технічною підтримкою та обліковими менеджерами, що дозволяє своєчасно вирішувати проблеми, що виникають.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

- Очолювати та брати на себе повну відповідальність за діяльність і стратегічне спрямування групи підтримки клієнтів;
- Визначати та контролювати KPI для команди;
- Підтримувати та розвивати менеджерів служби підтримки клієнтів для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів; - Тренувати, тренувати, наставляти та контролювати діяльність команди для реалізації бачення, стратегії та цілей компанії щодо обслуговування клієнтів;

- Керувати відділом обслуговування клієнтів. Це передбачає оцінку та керування командою обслуговування клієнтів для постійного покращення процесів і результатів;
- планування ресурсів і стратегію нормування для забезпечення надання послуг 24/7/365;
- забезпечення наявності навчальних матеріалів і документації для задовольняти потреби колективу; - Надання керівництву зведених звітів про операційну ефективність, інциденти та збої, виділені ресурси, проектну діяльність, відгуки клієнтів і рівні обслуговування, включаючи аналізи та тактичні рішення/плани за потреби;

ПРОФІЛЬ КАНДИДАТ< /strong>

Попередній досвід керування командами, орієнтованими на клієнта.
Понад 1 рік досвіду роботи на керівних посадах (керівники CS/керівники груп) у середовищі обслуговування клієнтів із великим об’ємом.
Можливість спілкуватися та координувати між відділами в середовищі компанії з кількома відділами.
Досвід роботи з Intercom, Jira, Confluence або подібними платформами.
Досвід організації робочих процесів і процесів обслуговування клієнтів.
Знайомство з KPI, пов’язані з підтримкою.
Відмінні усні та письмові знання англійської мови є обов’язковими. Володіння німецькою мовою буде перевагою.

Досвід роботи в індустрії iGaming або Forex є обов’язковим.

ПЕРЕВАГИ КОМПАНІЇ

Привабливість бонусна схема Медичне страхування
Офіційне працевлаштування Обіди

Трансфер
Робочі години: понеділок - п'ятниця: 10:00 - 18:00 (перерва 1 година)