Начальник служби підтримки в Magnetics

💥Привіт! Бажаєте зробити значний внесок у світ ігрової індустрії? Ми шукаємо спеціального керівника служби підтримки, який готовий створити та очолити новий відділ у Magnetics.

🧲Про нас:

Magnetics – це інноваційна компанія iGaming, яка процвітає завдяки досконалості. Ми спеціалізуємося на UX-UI, розробці інтерфейсу, дослідженні ринку, маркетингу продуктів, рекламі в ЗМІ та афілійованому маркетингу. Наша подорож почалася в 2014 році, і відтоді ми прагнемо розширювати межі.

Вимоги:

🐾3+ роки досвіду роботи на посаді керівника служби підтримки або керівника служби підтримки L1\L2 або аналогічної посади;

🐾Принаймні 2+ роки досвіду роботи для компанії iGaming;

🐾Досвід роботи з інструментами CRM Zendesk\livechat та WhatsApp (Cooby, NovaChat);

🐾Розуміння операційного процесу в продуктовій компанії;

🐾Розуміння роботи та структури служби підтримки в компанії iGaming;

🐾Увага до деталей, відповідальність, пунктуальність та вміння знаходити індивідуальний підхід;

Буде плюсом:

🐾Досвід розробки бонусної системи"

Обов'язки:

🦾Організація відділу для роботи зі звичайними користувачами;

🦾Організація звітності;

🦾Команда та процес управління.

🦾Встановлення та моніторинг цілей для команд підтримки;

🦾Робота з командою віддаленої підтримки, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів з точки зору найшвидшого вирішення проблем;

🦾Допомога в дослідженні наших конкурентів, щоб переконатися, що ми випереджаємо галузь і забезпечуємо найкращий досвід для наших клієнтів;

🦾Надання щомісячного звіту для постійних клієнтів, який надаватиме огляд бізнесу в цілому;

🦾Виявлення закономірностей і проблемних областей, пропонування (і в більшості випадків впровадження) ефективних рішень для покращення роботи служби підтримки та побудова міцних відносин з іншими відділами;

🦾У поєднанні з менеджером із забезпечення якості підтримки, навчання та підтримка нових і існуючих членів команди до рівня, на якому вони зможуть забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами

Що ми пропонуємо:

🧲Офіс у Києві або варіанти віддаленої роботи.

🧲50 % покриття індивідуальних курсів, навчання та мовних програм.

🧲100% покриття командних курсів.

🧲Безкоштовні юридичні консультації та знижка 50% на юридичні послуги.

🧲Медична страховка.

🧲Гнучкий графік.

🧲Регулярні перегляди заробітної плати.

🧲Тімбілдингові заходи в Україні та за кордоном.