Начальник служби підтримки в Magnetics.io

Head of Support

Київ, за кордоном, віддалено

💥Hello! Хочете зробити значний внесок у світ ігрової індустрії? Ми шукаємо відданого керівника підтримки, який готовий створити та очолити новий відділ у Magnetics.

🧲 Про нас:

Magnetics — це інноваційна компанія iGaming, яка процвітає завдяки досконалості. Ми спеціалізуємося на UX-UI, розробці інтерфейсу, дослідженні ринку, маркетингу продуктів, рекламі в ЗМІ та афілійованому маркетингу. Наша подорож почалася в 2014 році, і відтоді ми прагнемо розширювати межі.

Вимоги:

🐾3+ роки досвіду як керівник підтримки або керівник підтримки L1\L2 або аналогічна посада;
🐾Принаймні 2+ роки досвіду роботи в ігровій компанії;
🐾Досвід роботи з інструментами CRM Zendesk\livechat та WhatsApp (Cooby, NovaChat);
🐾Розуміння операційного процесу в продуктовій компанії;
🐾Розуміння роботи та структури команди підтримки в компанії iGaming;
🐾Увага до дрібниць, відповідальність, пунктуальність та вміння знайти індивідуальний підхід;

Буде плюсом:
🐾Досвід розробки системи преміювання"

Обов’язки:

🦾Організація відділу для роботи зі звичайними користувачами; 🦾Організація звітності; 🦾Управління командою та процесами 🦾Постановка цілей для команд підтримки; щоб забезпечити найкращий досвід для найшвидшого вирішення проблем; 🦾Допомога в дослідженні наших конкурентів, щоб пересвідчитися, що ми випереджаємо індустрію та надаємо найкращий досвід для наших клієнтів;
🦾 Надання щомісячного звіту для постійних клієнтів, який дає загальний огляд бізнесу в цілому
🦾Виявлення закономірностей і проблемних областей, пропонування (і у більшості випадків впровадження) ефективних рішень для покращення продуктивності підтримки та створення; міцні стосунки з іншими відділами 🦾У поєднанні з менеджером із забезпечення якості, адаптація, навчання та підтримка нових і існуючих членів команди до рівня, на якому вони зможуть забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами

Що ми пропонуємо :

🧲Офіс у Києві або варіанти віддаленої роботи.
🧲50% покриття індивідуальних курсів, тренінгів і мовних програм.
🧲100% покриття командних курсів.
🧲Безкоштовні юридичні консультації та знижка 50% на юридичні послуги.
🧲Медична страховка.
🧲Гнучкий графік.
🧲Регулярні перегляди зарплати.
🧲Тімбілдингові заходи в Україні та за кордоном.