Начальник служби підтримки в Magnetics.io

💥Привіт! Хочете зробити значний внесок у світ ігрової індустрії? Ми шукаємо відданого керівника підтримки, який готовий створити та очолити новий відділ у Magnetics.

🧲Про нас:

Magnetics – інноваційна компанія iGaming, яка процвітає завдяки досконалості. Ми спеціалізуємося на UX-UI, розробці інтерфейсу, дослідженні ринку, маркетингу продуктів, рекламі в ЗМІ та афілійованому маркетингу. Наша подорож почалася в 2014 році, і з тих пір ми прагнемо розширювати межі.

Вимоги:

🐾3+ роки досвіду як керівник із підтримки або керівник підтримки L1\L2 або подібна посада;
🐾Принаймні 2+ роки досвіду роботи в компанії, що займається iGaming;
🐾Досвід роботи з CRM Zendesk\livechat і інструментами WhatsApp (Cooby, NovaChat) ;
🐾Розуміння операційного процесу в продуктовій компанії;
🐾Розуміння роботи та структури команди підтримки в компанії iGaming;
🐾Увага до деталей, відповідальність, пунктуальність та уміння знайти індивідуальний підхід;

Буде плюсом:
🐾Досвід розробки системи преміювання"

Обов'язки:

🦾Організація відділу для роботи зі звичайними користувачами;
🦾Організація звітності;
🦾Управління командою та процесами.
🦾Постановка та моніторинг цілей для Служби підтримки команди;
🦾Співпраця з командою віддаленої підтримки, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів з точки зору найшвидшого вирішення проблем;
🦾Допомога в дослідженні наших конкурентів, щоб пересвідчитися, що ми випереджаємо індустрію та забезпечувати найкращий досвід для наших клієнтів;
🦾Надання щомісячного звіту для постійних клієнтів, який дає огляд бізнесу в цілому;
🦾Виявлення закономірностей і проблемних областей, пропонування (і у більшості випадків впровадження) ) ефективні рішення для покращення продуктивності підтримки та побудови міцних відносин з іншими відділами;
🦾У поєднанні з менеджером із забезпечення якості підтримки, адаптація, навчання та підтримка нових і існуючих членів команди до рівня, на якому вони можуть виконувати завдання найкращий клієнтський досвід

Що ми пропонуємо:

🧲Офіс у Києві або варіанти віддаленої роботи.
🧲50% покриття індивідуальних курсів, навчання та мовні програми.
🧲100% покриття командних курсів.
🧲Безкоштовні юридичні консультації та 50% знижка на юридичні послуги.
🧲Медична страховка.
🧲Гнучкий графік .
🧲Регулярні перегляди заробітної плати.
🧲Тімбілдінг-заходи в Україні та за кордоном.