Начальник служби підтримки клієнтів в Zeely, Inc.

Head of Customer Support Варшава (Польща), віддалено Мишукаємо Head OfCustomer Support збільш ніж 5-річним досвідом роботи тавпевненою англійською, який(-а) буде впроваджувати, розвивати тапідтримувати високі стандарти якості підтримки користувачів нашого продукту. Zeely — цемобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари тапослуги задопомогою AI-generated креативів таонлайн реклами. Миєпартнерами Google for Startups іMeta, про нас писав TechCrunch іForbes, інайголовніше, унас більше 50,000 користувачів вСША імипродовжуємо активно зростати. Щопотрібно, щоб приєднатися донас: —досвід роботи керівником відділу підтримки клієнтів від 5років —вміння аналізувати показники якості підтримки клієнтів (CSI)—впевнене володіння письмовою тарозмовною англійською мовою нарівні Upper—Intermediate тавище —високі організаційні такомунікативні навички —відповідальність зарезультат таздатність приймати оптимальні рішення —досвід роботи зZendesk/Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту. Буде перевагою: —досвід роботи зSaaS платформами. Утебе будуть такі задачі тавиклики: —менеджмент команди з5+менеджерів підтримки —організація роботи звідгуками тазапитами задопомогою електронної пошти (система тікетів вIntercom) тасоціальних мереж —розподіл тауправління навантаженням, адаптація менеджерів —написання стандартів роботи відділу, скриптів істворення графіків, KPI —адаптація роботи відділу дозмін вкомпанії нашляху їїрозвитку —взаємодія зкомандами продукту, маркетингу ірозробки. Мипропонуємо: —конкурентний дохід —робота вкомпанії, яка зростає на30-40% ізмісяця вмісяць наринку США —можливості для зростання всередині команди —можливість працювати умега крутому татехнологічному офісі Google for Startups Campus уВаршаві.