Начальник служби підтримки клієнтів в Oleksandr Rybak

Керівник старшої групи підтримки клієнтів і операцій – це сильний лідер із мисленням, який дозволяє їм створювати сильні команди та процеси, які ставлять наших клієнтів на перше місце, забезпечуючи при цьому постійний зворотний зв’язок від клієнтів до різних груп продуктів.

#### Операції

- Допоможіть встановити та звітувати щомісяця і щоквартальні цілі ефективності, повідомляйте про ключові ідеї та перешкоди командам і компанії загалом

- Тісно співпрацюйте з командами продукту, щоб визначити шляхи покращення досвіду, одночасно зменшуючи контакти з клієнтами через зміни продукту

- Підвищення якості, ефективності та результативності служби підтримки клієнтів, а також співпраці та спілкування між функціями та командами

- Переконайтеся, що група команд надає якісну та ефективну підтримку та відповідає KPI

- Визначте можливості для покращення продуктивності групи та підтримуйте потенційних клієнтів за допомогою управління ефективністю

- Керуйте груповим плануванням і забезпечуйте чіткі й ефективні плани

- Створюйте довгострокові плани групи відповідно до регіональних і глобальні OKR

- Перенесіть відповідні ініціативи на регіональний рівень

- Переконайтеся, що агенти та потенційні клієнти мають доступ до необхідних ресурсів від команд підтримки

- Перевірте прогнозні дані

- Перегляньте та встановіть оперативні цілі для своєї групи

#### Управління персоналом

- Забезпечте Керівники команди оснащені всіма необхідними інструментами, навчанням і підтримкою для виконання своїх щоденних завдань з управління персоналом і операційних завдань, повідомляють про очікування від роботи

- Плануйте, контролюйте, оцінюйте та переглядайте внески/компенсації за роботу; слідувати стандартам і процедурам і впроваджувати їх у життя; дотримуватись правових норм; затверджувати рахунки-фактури для бюджету команди та гарантувати, що вони подані до оплати

- Підтримуйте залучення та мотивацію керівників команди

- Проводьте співбесіди з агентами або потенційними клієнтами та приймайте рішення щодо найму, повідомляйте про очікування щодо роботи під час найму процес. пропонувати зміни в компенсації для потенційних клієнтів, затверджувати зміни в компенсації для агентів

- Підтримуйте потенційних клієнтів у встановленні реальних цілей, які сприятимуть їхньому зростанню в WeFi.co

### # Управління взаємовідносинами

- Підтримуйте зв’язки з різними зацікавленими сторонами всередині організації та командою менеджерів постачальників

- Участь у міжкомандних ініціативах із різними зацікавленими сторонами на потреба

#### Бюджетування

- Відповідає за бюджет команди у призначених командах

#### Аудит/відповідність нормативним вимогам

- Спілкуйтеся з юрисконсультом за підтримки команди людей, щоб дотримуватися державних постанов

### Кваліфікація

- Досвід керівництва відділом обслуговування клієнтів або операційною командою, яка працює з клієнтами (досвід у KYC є сильним плюсом)

- Досвід бути керівником потенційних клієнтів (ваші прямі підпорядковані є керівниками команди, а непрямі підпорядковані – агентами з обслуговування клієнтів)

- Динамічний керівник персоналу, який може ефективно очолюйте та розвивайте свою команду, а також спокійно ведете складні розмови

- Пристрасть до звичаївдосвід, технології, провідні люди та команди

- Здатність виконувати багато завдань і брати на себе відповідальність у складних ситуаціях, а також здатність керувати, делегувати та контролювати міжкомандні проекти

- Висока аналітичність зі здатністю занурюватися в цифри для покращення процесів, визначення пріоритетів і прогнозування

- Перевірений досвід прийняття індивідуальної власності та відповідальності за межі ваших основних щоденних обов’язків, а також бути чудовим командним гравцем

p>

- Чудова міжкомандна співпраця та навички спілкування