Керівник служби підтримки клієнтів в United Plumbing

United Plumbing — це місцева каліфорнійська сантехнічна компанія, яка спеціалізується на встановленні та ремонті водонагрівачів. Подайте заявку ЛИШЕ, якщо у вас є англійська на рівні C1 і добре володієте російською. Розклад: 8–9:00 — 17:00 вечора за тихоокеанським стандартним часом (18–19:00 — 3–4:00 за київським часом). ).Обов’язки: скеровувати, керувати та контролювати загальну продуктивність команди обслуговування клієнтів; ефективний зв’язок, підтримка та допомога між відділом обслуговування клієнтів та іншою організацією; підтримувати та покращувати механізми опитування та вимірювання задоволеності клієнтів і поширювати відгуки до відповідних внутрішніх організацій; використовувати систему CRM для керувати функціями прийому, оцінки, аналізу, вирішення та документування питань і скарг клієнтів відповідно до узгоджених вимог; розробка планів діяльності з обслуговування клієнтів, включаючи управління клієнтами для досягнення цільових показників задоволеності; звітування (зміст і формат за погодженням) на щомісячній основі або як в іншому випадку вимагається розробка планів командної діяльності, що включає стратегію досягнення узгоджених цілей. Вимоги та навички команди CS: підтверджений досвід роботи на посадах такого типу, досвід роботи на вищому рівні в управлінні обслуговуванням клієнтів, лідерство зі здатністю мотивувати та керувати командою Зарплата: 2000 доларів США.