Начальник служби підтримки клієнтів в Banxe

Як керівник служби підтримки клієнтів (віддалено) у Banxe, ви відповідатимете за створення та керування організацією підтримки клієнтів світового рівня. Ви визначите стратегії підтримки, оптимізуєте операції та очолите високоефективну команду, щоб забезпечити виняткову взаємодію з клієнтами в усіх точках взаємодії. 

Основні обов’язки:

• Розробляти та впроваджувати стратегії підтримки клієнтів, процеси та KPI
• Очолювати, наставляти та масштабувати команду підтримки за кількома каналами (електронна пошта, чат, телефон, WhatsApp, Telegram)
• Забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів, утримання та швидке вирішення проблем дозвіл
• Тісно співпрацювати з продуктами, відділом відповідності, технікою та маркетингом, щоб покращити взаємодію з клієнтами
• Керувати інструментами підтримки, автоматизацією та аналітикою ефективності
• Професійно та ефективно вирішувати ескалацію проблем і комунікувати в кризових ситуаціях
• Проводити ініціативи з постійного вдосконалення на основі відгуків користувачів і внутрішніх даних

Вимоги:

• Перевірений досвід (5+ років) на керівній посаді служби підтримки клієнтів, в ідеалі у сфері фінансових технологій, банківської справи чи криптовалюти
• Відмінні комунікативні та лідерські навички з націленістю на клієнта
• Глибоке розуміння технологій підтримки, платформ CRM (наприклад, Zendesk, Jira, AI, Metabase) і даних аналітика
• Досвід керування командами підтримки в різних регіонах і часових поясах
• Здатність процвітати в середовищі, яке швидко розвивається та швидко розвивається
• Вільне володіння англійською та російською/українською мовами; додаткові мови є перевагою

Ми пропонуємо:

• роль у фінтех-компанії, яка швидко розвивається, орієнтована на технології
• конкурентоспроможну зарплату та гнучкий віддалений формат роботи
• команда професіоналів із міжнародним досвідом
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки плюс 10 оплачуваних лікарняних дні/вихідні дні + 8 оплачуваних державних свят на рік
• Дружня та підтримуюча атмосфера в команді
• Можливості для кар'єрного зростання та сильного професійного розвитку