Керівник відділу успіху клієнтів (Америка) в Guesty

Guesty — це універсальна платформа для підприємств гостинного бізнесу, яка дозволяє автоматизувати й оптимізувати кожен аспект їх діяльності. Завдяки спеціально створеним технологіям, галузевому досвіду та науково-дослідній команді з понад 200 інженерів, Guesty гарантує, що гостинний бізнес зможе оптимізувати та досягти зростання, забезпечуючи найкращу цінність для гостей. Маючи повний набір функцій і понад 150 галузевих партнерів, у тому числі такі основні послуги бронювання, як Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel та багато інших, Guesty трансформує індустрію гостинності за допомогою інноваційних рішень. Сьогодні У Guesty є 15 офісів і понад 700 членів команди по всьому світу. Як керівник відділу успіху клієнтів (Америка) ви відіграватимете ключову роль у досягненні успіху наших клієнтів, гарантуючи, що вони отримають величезну користь від наших рішень. Підпорядковуючись безпосередньо старшому віце-президенту з питань успіху клієнтів і адаптації, ви контролюватимете діяльність із забезпечення успіху клієнтів в регіоні Америки, яка охоплює стратегії впровадження, адвокації та валового/чистого утримання. Керівник відділу успіху клієнтів відіграватиме важливу роль у розбудові та збільшенні успіху клієнтів у Guesty протягом наступного етапу розвитку та протягом наступних років. Обов’язки: сприяння досягненню успіху клієнтів: відповідальний за розвиток високоефективних команд керування обліковими записами в середовищі SaaS Збільшення кількості оновлень ставки та зменшити відтік і зниження рейтингів. Побудова стратегічних відносин і робота в якості основної точки ескалації для ключових клієнтів, а також клієнтів, що знаходяться в зоні ризику. Пристрасть до допомоги та пошуку цінності для клієнтів є критично важливою навичкою для цієї ролі. Збільште дохід, навчаючи команду успішно визначте можливості перехресних продажів і додаткових продажів. Збільште майбутню життєву цінність за рахунок збільшення впровадження продукту, задоволеності клієнтів і покращення показників здоров’я. Стимулюйте розвиток нового бізнесу через адвокацію та публічні виступи (конференції, вебінари тощо) Досвід роботи з різноманітними різних сегментів клієнтів, включаючи SMB, MidMarket і Enterprise. Попередній досвід роботи з операційною платформою на основі SaaS є плюсом. Визначте та оптимізуйте життєвий цикл клієнта: нанесіть на карту шлях клієнта та встановіть ключові точки дотику. Стандартизуйте втручання на кожній точці шляху. Визначте сегментацію клієнтської бази та різноманітних стратегій. Визначте можливості для постійного вдосконалення та вчіться на передовій галузевій практиці. Вимірюйте ефективність успіху клієнта: визначте операційні показники, створіть систему відстеження та перегляньте каденцію в команді. Поділіться показниками з керівниками відділів та виконавчим керівництвом team.Очолюйте команду успіху клієнтів світового класу: люди — це ваша найбільша інвестиція, ваш стиль навчання, мотивація та спілкування (усні та письмові) є одними з ваших найкращих якостей. Залучайте досвідчених лідерів і потенційних співавторів. Сприяйте співпраці в рамках глобального відділу та Заохочуйте безперервне навчання. Втілюйте культуру досконалого обслуговування, показуючи приклад і виховуючи підзвітність, встановлюючи чіткі очікування та вимірювання результатів. Надихайте на успіх клієнтів у всій компанії: створюйте загальнокомпанійну культуру успіху клієнтів. Узгодьте з маркетингом стратегії залучення клієнтів. Співпрацюйте З продуктом над створенням дорожньої карти продукту. Координуйте з відділом продажів перехресні продажі та додаткові продажі, наголошуючи на утриманні. Співпрацюйте з відділом фінансів над вимірюванням і прогнозуванням. Співпрацюйте з виконавчою командою щодо ключових показників і цілей. Створіть систему зворотного зв’язку з клієнтами в масштабах усієї компанії. Вимоги : понад 4 роки досвіду керування багаторегіональною командою з питань успіху клієнтів у SaaS-організації, що швидко розвивається. Понад 2 роки досвіду керування другою лінією, керування оновленнями, продажами та комерційними переговорами. Здатність впливати шляхом переконання, переговорів і досягнення консенсусу. Комбінований досвід післяпродажного та продажного досвіду. Сильне співчуття клієнтам, які прагнуть прибутку та зростання. Глибоке розуміння рушійних факторів цінності в бізнес-моделях постійного доходу. Аналітичний і процесний орієнтоване мислення. Продемонстроване бажання постійного навчання та вдосконалення. Підприємницьке мислення, орієнтація на дані та пристрасть до бізнесу. Послужний список ефективності в організації, що швидко розвивається. Доведена здатність керувати розподіленими, високоефективними командами. Продемонстрована здатність розвивати відносини з клієнтами Здатність орієнтуватися у взаємовідносинах із клієнтами та внутрішніми стосунками для досягнення виграшних результатів. Поїздки до 10–20% для клієнтів і зустрічей з керівництвом.________________________________________________________________________________ Діапазон компенсацій – 120–145 тис. OTE*Точна компенсація може змінюватись залежно від навичок, досвіду та місця розташування.* - Переваги та пільгиСпівробітникам також отримайте доступ до наступних переваг: медичне, стоматологічне, зірове, життя та страхування на випадок інвалідності 401 (k) Пенсійний накопичувальний план і відповідність роботодавцю Оплачувана відпустка. Усі нові співробітники отримують повний досвід віртуальної адаптації. Можливості професійного розвитку Гість пишається тим, що є Рівними можливостями роботодавець. Ми надаємо рівні можливості працевлаштування всім працівникам і кандидатам незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, віку, національного походження, інвалідності, статусу ветерана, вагітності, сексуальної орієнтації чи будь-яких інших ознак, які захищаються законом. Показати більше Згорнути Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция