Керівник відділу успіху клієнтів в ShipperHQ

Керівник відділу успіху клієнтів – SaaSAПро нас: Штаб-квартира ShipperHQ розташована в Остіні, штат Техас, що робить великий вплив на простір доставки електронної комерції. Заснована в 2009 році, ми є провідним постачальником програмного забезпечення для доставки для сайтів електронної комерції, продаючи як малим, середнім, так і корпоративним клієнтам. У нашій команді понад 50 членів у США, Великобританії, Канаді, Індії та Австралії. 30+ членів базуються в Остіні, Техас. Ми шукаємо амбіційну та цілеспрямовану людину з позитивним настроєм і сильним мисленням щодо співпраці. Що ви будете робити: Керівник відділу успіху клієнтів відіграє невід’ємну роль у функції доходів ShipperHQ. Окрім керівництва командою, ця посада зосереджена на зменшенні відтоку клієнтів і збільшенні показників утримання. Крім того, керівник відділу успіху клієнтів гарантуватиме, що наші клієнти отримають найвищий рівень обслуговування та підтримки, а також те, що наші команди злагоджені та працюють разом, щоб задовольнити та утримати клієнтів. Вони є ключовими членами управлінської команди та тісно співпрацюватимуть з іншими керівниками відділів, щоб гарантувати, що наші клієнти отримають найвищий рівень обслуговування та підтримки. Ваш вплив: розробка та впровадження стратегій для зменшення відтоку клієнтів і підвищення рівня утримання Керуйте, керуйте та розвивати групи успіху та утримання клієнтів. Переконайтеся, що всі взаємодії з клієнтами обробляються своєчасно та професійно. Визначайте та аналізуйте тенденції та ідеї щодо клієнтів, а також використовуйте цю інформацію для розробки та реалізації стратегій для зменшення відтоку клієнтів та підвищення рівня утримання. Несуть відповідальність за отримання доходу як через розширення та утримання, активно беручи участь у своїй команді, гарантуючи, що як група ви досягаєте своїх особистих і командних цілей. Розробляйте та підтримувайте показники для відстеження задоволеності клієнтів, утримання та продуктивності команди, зосереджуючись на відтоку та утриманні. Тісно співпрацюйте з відділом продажів і підтримкою. команда для виявлення можливостей для розширення MRRS. Служить як точка ескалації та зв’язується з іншими командами та ресурсами, щоб забезпечити відмінну взаємодію з клієнтами. Керувати клієнтами, які скасовують або ризикують скасувати. Моніторити клієнтів на предмет ризиків ескалації, можливостей збільшених продажів і запитів на функції. Що ми шукаємо :Досвід: понад 6 років на керівній посаді SaaS Account Management зі знанням електронної комерції та програмного забезпечення для електронної комерції. У вас є підтверджена історія успішних стратегій, орієнтованих на утримання та отримання прибутку. Технологічний досвід: вам дуже зручно працювати з даними в CRM та програмному забезпеченні підтримки клієнтів і використовувати цю інформацію для прийняття рішень. Особистісні риси: ви критично мислите, ви не Ми не просто дивимося на те, що ми робимо сьогодні, але постійно думаємо про те, як ми можемо покращити, щоб пришвидшити наше зростання. Ви добре розумієтеся на цифрах і готові вести розмову про прибуток. Ви дуже мотивовані та готові брати багато уваги. Ця посада вимагає не лише стратегічного лідерства, а й відданості ефективному внеску в команду. Для вас немає завдання, надто маленького, щоб взяти його на себе, і ви готові засукати рукави, щоб співпрацювати з командою. Чому ShipperHQ? Це надзвичайно швидке середовище, у якому немає двох однакових днів. Для правильного кандидата з правильним ставленням є фантастичні можливості для кар’єрного зростання. Ми — гнучка, динамічна команда, яка любить засукати рукава та вирішувати деякі з найбільших проблем у доставці. Ви дізнаєтеся більше в ShipperHQ за рік, ніж за 3 роки в інших компаніях, завдяки нашій культурі спільного навчання, яка сприяє постійному зростанню та інноваціям. Переваги та переваги: ​​Співпрацюйте з мотивованою командою, безпосередньо пов’язуючи свої результати з успіхом організації. Насолоджуйтесь 22 днями PTO плюс державні свята Отримайте вигоду від 401 тис. Медичне, стоматологічне та зорове страхування. Логістика для відпустки по вагітності та пологах: це штатна посада, яка працює в нашому офісі в Остіні, штат Техас, 2 дні на тиждень. Компенсація залежить від досвіду. Ми пишаємося тим, що в ShipperHQ є команда, яка така ж різноманітна, як і продавці, яких ми обслуговуємо. Як члени спільноти електронної комерції, ми беремо на себе відповідальність за надання можливості великим і малим магазинам розвиватися та процвітати завдяки потужності технологій. З чесністю, чуйністю та інноваціями в центрі всього, що ми робимо, ми як і раніше прагнемо наймати правильних людей для роботи, незалежно від раси, походження, релігії чи ексцентричності. Powered by JazzHRuvuB4eRgmh Показати більше Показати менше Должностной рівень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательство