Керівник відділу успіху клієнтів в PrivatixLtd

Керівник відділу успіху клієнтів віддалено Опис Ми шукаємо досвідченого спеціаліста з питань успіху клієнтів, який би повністю керував нашим відділом підтримки клієнтів. Ідеальний кандидат володітиме надійними можливостями віддаленої роботи та прагне до досконалого обслуговування клієнтів. Ключові обов’язки Керівництво: Створіть невелику, високоефективну команду успіху клієнтів і керуйте нею. Керівництво командою: Набирайте, навчайте та контролюйте команду з 2-3 агентів успіху клієнтів. Розробка стратегії: Впроваджуйте оптимальні стратегії. та інструменти для підвищення задоволеності та утримання клієнтів. Управління вмістом: створюйте, оновлюйте та керуйте всією документацією служби підтримки та вмістом. Контроль якості: створюйте ефективний контроль якості та процеси звітності. Вимоги. Мінімум 2 роки роботи в службі підтримки клієнтів або принаймні 1 рік на керівній чи керівній посаді. Досвід навчання та розвитку персоналу для підвищення кваліфікації та покращення надання послуг. Здатність розробляти та вдосконалювати стратегії та процеси обслуговування клієнтів. Клієнтське мислення, сильні навички навчання, дослідження та усунення несправностей Володіння англійською мовою з хорошими навичками письмового спілкування Цілі на 1-й місяць Вивчати поточні продукти, практики та кейси в якості агента підтримки Виявляти та усувати будь-які прогалини в знаннях Розробити чітку стратегію для створення ефективної системи успіху клієнта Цілі на наступні 6 місяців Створити та підготовка персоналізованої команди успіху клієнта Розробка та вдосконалення необхідної допоміжної документації Управління та нагляд за продуктивністю команди ---- Докладніше тут: privatix.atlassian.net/...​/Head ofCustomer Success