Начальник відділу обслуговування клієнтів в GIGACLOUD

25 липня 2024 р

Керівник відділу обслуговування клієнтів

Київ

Giga Cloud — провідний український хмарний провайдер із понад 150 глобальними партнерами, і 4 центри обробки даних. З 2016 року GigaCloud допомогла понад 1500 компаніям у цифровій трансформації за допомогою хмарних технологій. Наша різноманітна клієнтська база включає великі корпорації, державні установи та МСП. Щодня ми обслуговуємо понад 20 мільйонів користувачів в Україні, Польщі та за її межами. Ми визнані найкращим постачальником IaaS в Україні за 2021 та 2022 роки, ми пропонуємо цілодобову підтримку та індивідуальні рішення. Наша інфраструктура включає чотири центри обробки даних у Польщі та Україні, що гарантує 99,95% SLA з фінансовою відповідальністю.

Наша місія: Ми створюємо хмарний простір, щоб підвищити ваш рівень Свободи! GigaCloud шукає висококваліфікованого та досвідченого керівника відділу обслуговування клієнтів !

Розташування: Україна (офіс у Києві) або Європа (офіс у Варшаві чи віддалений)

Підпорядкування: СОО
Керівна група: 3 керівника; 32 працівники команди

Як керівник служби обслуговування клієнтів ви керуватимете відділом попереднього продажу, менеджерами з технічної підтримки, командою обслуговування клієнтів і технічної підтримки. Ваша місія полягатиме у створенні привабливого робочого середовища, сприянні міжфункціональній співпраці та постійному покращенні взаємодії з клієнтами.

Обов'язки:

• Розробляти та впроваджувати стратегії обслуговування клієнтів.
• Керувати та підтримувати групи підтримки клієнтів.
• Наглядати за вирішенням запитів і скарг клієнтів.
• Розробіть плани для багатоканального обслуговування.
• Тісно співпрацюйте з відділами продажів, маркетингу та розробки продукту, щоб забезпечити
• узгодження та задоволення потреб клієнтів.
• Запровадження процесів для підвищення ефективності.
• Відстежуйте взаємодію з клієнтами та рівні обслуговування.
• Розвивайте стосунки із зацікавленими сторонами.
• Аналізуйте показники ефективності та впроваджуйте вдосконалення.
• Готуйте звіти для зацікавлених сторін.
• Забезпечте стратегічне мислення для розвитку бізнесу.
• Просувати нові способи роботи для клієнтів і бізнесу.
• Будьте в курсі галузевих тенденцій.

Вимоги:

• Значний досвід роботи на подібній посаді (продукт/послуги B2B).
• Досвід управління фінансами та бюджетом/витратами.
• Перевищення цільових показників і ключових показників ефективності/угод про рівень обслуговування в системі контролю якості.
• Глибоке розуміння систем CRM і технологій обслуговування клієнтів.
• Знайомство з нашою галуззю є плюсом.
• Досвід використання програмного забезпечення служби підтримки та інструментів віддаленої підтримки.
• Стратегічне мислення та планування.
• Досвід керування оперативними командами обслуговування клієнтів.
• Здатність адаптуватися та досягати успіху в мінливому середовищі.
• Відмінні навички спілкування та ведення переговорів.
• Продемонструвати здатність мотивувати та спілкуватися з іншими на всіх рівнях.
• Підтвердження добре розвинених лідерських навичок.

Ми пропонуємо вам:

• можливість створювати щось нове та бачити ваш внесок
• Ви можете знайти впевненість у завтрашньому дні тут,але будьте впевнені, це не буде нудно
• Приєднуйтеся до нашої досвідченої команди, яка цінує професійний розвиток і приймає нові можливості
• Трудовий договір на повний робочий день
• Гнучкий графік роботи
• Медичне страхування
• Оплачувана відпустка, лікарняний