Начальник відділу обслуговування клієнтів в U Trust Insurance Agency LLC

Огляд компанії: U Trust Insurance Agency LLC, відомий постачальник рішень щодо страхування вантажних перевезень, обслуговує малі та середні підприємства вантажних перевезень у 27 штатах. Прагнувши забезпечити виняткове обслуговування клієнтів, ми прагнемо встановити нові стандарти в страховій галузі, вирізняючись якістю підтримки та досвіду, які ми пропонуємо нашим клієнтам. Посадовий опис: Керівник відділу обслуговування клієнтів відповідатиме за проведення значних перетворень усередині наш відділ обслуговування клієнтів. Ця роль стратегічного лідера передбачає нагляд за аналізом, розробкою та впровадженням найкращих практик, які відповідають найвищим галузевим стандартам. Ідеальний кандидат матиме далекоглядний підхід до структурування ефективних операцій обслуговування, які підвищать задоволеність і лояльність клієнтів. Основні обов’язки: Стратегія надання послуг і лідерство: Оцінка поточних методологій обслуговування клієнтів і ефективності, визначення ключових областей для вдосконалення. Розробіть комплексний план підвищення якості обслуговування , включаючи оновлення технологій, удосконалення процесів і навчальні програми. Очолюйте команду обслуговування клієнтів із 7–10 членів, показуючи яскравий приклад лідерства та прагнення до досконалості. Розробка та впровадження стандартів: співпрацюйте з іншими керівниками відділів і вищим керівництвом для встановлення та задокументуйте чіткі та узгоджені стандарти для спілкування та взаємодії з клієнтами. Впроваджуйте структуровані протоколи обслуговування та вказівки, яких дотримуватимуться всі члени команди, щоб забезпечити однорідний і високоякісний досвід роботи з клієнтами. Управління ефективністю: розробте та запровадьте ключові показники ефективності (KPI) для різноманітних служб обслуговування клієнтів ролі для вимірювання успіху та визначення областей для покращення. Відстежуйте продуктивність команди за цими KPI, забезпечуючи регулярний зворотний зв’язок і інструктаж для заохочення розвитку та вдосконалення команди. Проводьте регулярні перевірки ефективності та організовуйте тренінги для усунення будь-яких прогалин у навичках або знаннях. Управління взаємовідносинами з клієнтами: Контролюйте керування взаємодією з клієнтами, гарантуючи, що всі члени команди надають послуги, які відповідають або перевищують наші встановлені стандарти. Використовуйте відгуки клієнтів і опитування про задоволеність, щоб удосконалити методи обслуговування клієнтів і ініціативи. Забезпечте ефективне використання систем CRM, як-от Salesforce, для відстеження взаємодії з клієнтами Вимоги: мінімум 5 років досвіду роботи з клієнтами, принаймні 3 роки на керівній чи керівній посаді. Підтверджена здатність керувати трансформацією послуг і керувати високоефективними командами. Чудове володіння англійською мовою та письмово. Володіння Office 365 і глибоке знання систем CRM. Робочі години: для посади потрібен стандартний графік роботи з 9:00 до 17:00, з гнучкістю на основі східного часу (ET) або західного часу (PT), який відповідає з 15:00 до 12:00 або з 18:00 до 2:00 за київським часом. Переваги: ​​Комплексне корпоративне навчання для покращення ваших знань про страхову галузь. Надається повний пакет корпоративного обладнання, включаючи ноутбуки, монітори, гарнітури та миші. Чому варто приєднатися до нас :Приєднатися до нашої команди означає стати частиною динамічної, сприятливої ​​та перспективної організаціїпрагнення до інновацій та досконалості. Ось лише кілька причин, чому не можна втрачати цю можливість: Професійне зростання: ми інвестуємо у ваше майбутнє через навчання без відриву від роботи та можливості професійного розвитку. Ви матимете можливість отримати безцінний досвід і розширити свої навички безпосередньо під керівництвом нашої команди керівників. Сучасне обладнання: щоб гарантувати, що у вас є всі інструменти, необхідні для успіху, ми пропонуємо високоякісний ноутбук , дисплей і гарнітура. Ми віримо в оснащення нашої команди найкращими ресурсами для підвищення ефективності, комфорту та продуктивності. Гнучка та віддалена робота: сприймайте гнучкість віддаленої роботи, що забезпечує кращий баланс між роботою та особистим життям. Наші стандартні робочі дні – з понеділка по п’ятницю, з вихідними (субота та неділя), що гарантує вам час для відпочинку та відновлення сил. Інклюзивна культура підтримки: будьте частиною середовища, де кожного члена команди цінують, поважають і мають можливість сприяти досягненню наших спільних цілей. Ми прагнемо розвивати інклюзивну культуру, яка сприяє співпраці, творчості та особистому зростанню. Вирішуючи працювати з нами, ви не просто отримуєте роботу; ви вирушаєте на шлях кар’єрного зростання в компанії, яка дуже піклується про ваш особистий і професійний розвиток.