Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape

3Shape розробляє 3D-сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і спеціалістам зі слуху лікувати більше людей ефективніше. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш кадровий резерв із понад 2000 співробітників, що зростає, охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець прагне до України. Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших співробітників, яких призивають на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різноманітні підтримуючі заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми – правильне місце для вас. Ми шукаємо кандидата, який займе посаду керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) із сильними комунікаційними навичками та бажанням забезпечувати найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами. Наші амбіції у відділі обслуговування клієнтів — забезпечити легкий і чудовий клієнтський досвід. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації провідних світових компаній із постачання стоматологічних послуг, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і досвідчений колега, який би керував нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагав нам обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає. До вас приєднаються 6 безпосередніх колег у команді керівництва служби обслуговування клієнтів, і ви працюватимете в Києві, але також стати частиною регіональної команди лідерів 3Shape для Італії. Наш ідеальний кандидат має: Сильні організаційні навички та вміння виконувати кілька завдань одночасно, розставляти пріоритети та працювати в команді з різним культурним походженням. Керівний досвід в організаціях обслуговування клієнтів Детальне знання процесів, звітності та KPI, пов’язаних із наданням підтримки. Відмінні письмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і ключових показників ефективності Виняткові навички спілкування та переговорів Орієнтація на рішення з високим почуттям якості, увага детальність, точність та ефективність. Можливість подорожувати 10-20 днів на рік. Ви відповідатимете за: Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб у прямому підпорядкуванні та загальний діапазон контролю 13-15 осіб) та загалом координація надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Робота з регіональною командою керівництва (Менеджер по країні, Директор з обслуговування клієнтів і Віце-президент по Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на високому рівні. Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами для забезпечення загального задоволення послугами підтримки Створення та підтримка надихаючогокомандне середовище з культурою відкритої комунікації Контроль повсякденних операцій і стимулювання внутрішніх проектів підтримки та ініціатив Моніторинг ефективності команди та звітування про підтримку KPI щомісяця Виявляйте потреби в навчанні та забезпечуйте коучинг Управління ескалацією Співпраця з іншими відділами Бути частиною нас означає: Значимість робота, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Робота в унікальному професійному, доброзичливому та сприятливому середовищі. Постійне професійне зростання та розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. Можливість гнучкої віддаленої роботи. Комплексні переваги, вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо. Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ» Парковка з вільними місцями для співробітників. Періодичні відрядження до Західної Європи. Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останні 22 роки. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології? Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’яжіться з електронною поштою [email protected]. Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesYou can follow us on social media :www.facebook.com/3Shape Показати більше Показати менше Посадовий рівень Директор Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Медичний пристрій