Керівник служби підтримки клієнтів Італії (місцезнаходження: Україна) в 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Adriana V Adriana V Technical Talent Sourcer | 3Shape 3Shape розробляє 3D-сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і спеціалістам зі слуху лікувати більше людей ефективніше. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш кадровий резерв із понад 2000 співробітників, що зростає, охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець прагне до України. Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших співробітників, яких призивають на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різноманітні підтримуючі заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми – правильне місце для you.Ми шукаємо кандидата, який займе посаду керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) з сильними комунікаційними навичками та бажанням забезпечувати найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами. Наші амбіції в службі підтримки клієнтів – забезпечити легкий і приємний досвід роботи з клієнтами. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації провідних світових компаній із постачання стоматологічних послуг, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, який би керував нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагав нам обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає. До вас приєдналися 6 безпосередніх колег у команді керівництва служби підтримки клієнтів, і ви перебуватимете в Києві, але також будете частиною регіональної команди лідерів 3Shape в Італії. Наш ідеальний кандидат має: Сильні організаційні навички та вміння виконувати декілька завдань одночасно, розставляти пріоритети та працювати в команді з різним культурним походженням. Керівний досвід в організаціях обслуговування клієнтів Детальне знання процесів, звітності та KPI, пов’язаних із наданням підтримки. Відмінні письмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і ключових показників ефективності Виняткові навички спілкування та переговорів Орієнтація на рішення з високим почуттям якості, увага детальність, точність та оперативність Можливість подорожувати 10-20 днів на рікr Ви відповідатимете за: Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб у прямому підпорядкуванні та загальний діапазон контролю 13-15 осіб) і загальну координацію надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів Робота з команду регіонального керівництва (менеджер по країні, директор з обслуговування клієнтів і віце-президент у Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на високому рівні. Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами для забезпечення загального задоволення послугами підтримки Створюйте та підтримуйте надихаюче командне середовище з відкритою культурою спілкування Контроль повсякденних операцій і стимулювання внутрішніх проектів та ініціатив підтримки Моніторинг ефективності команди та щомісяця звітуйте про KPI підтримки Виявляйте потреби в навчанні та забезпечуйте коучинг. Управління ескалацією. Співпраця з іншими відділами. Бути частиною нас означає: значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Працювати в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі. Постійне професійне зростання та розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. робота Комплексні переваги вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо. Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ» Парковка з вільними місцями для співробітників. Періодичні відрядження до Західної Європи. Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останні 22 роки. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології? Показати більше Показати менше Посадовий рівень Директор Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Виробництво медичного обладнання та Розробка програмного забезпечення