Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape Ukraine

Керівник служби підтримки клієнтів в Італії

Київ

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення які дозволяють стоматологам і сурдологам ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями , які реально змінюють життя пацієнтів і стоматологів у всьому світі.

3Shape зі штаб-квартирою в Копенгагені, з командами розробників у Данії, Україні, Північній Македонії та з виробничим майданчиком у Польщі.

Ми є міжнародною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснований у 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює представників 35+ національностей .

3Shape як роботодавець відданий Україні . Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо розвиватися, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні . Серед інших дій ми підтримуємо наших співробітників, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різні допоміжні заходи.

Якщо ви шукаєте стабільність і впевненість у своєму майбутньому , ми — це правильне місце для вас.

Ми шукаємо кандидата, який займе посаду  Керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) із сильними комунікаційними навичками та бажанням забезпечувати найкращий у класі досвід роботи з клієнтами.

Наші амбіції в службі підтримки клієнтів — забезпечити просту та чудову взаємодію з клієнтами. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації для провідних світових стоматологічних компаній, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, щоб керувати нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагати обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає.

До вас приєдналися 6 безпосередніх колег у команді керівництва служби підтримки клієнтів, і ви перебуватимете в Києві, але також будете частиною регіональної команди лідерів 3Shape в Італії.

Наш ідеальний кандидат має:

• Сильні організаційні навички та вміння виконувати кілька завдань одночасно, визначати пріоритети та працювати в команді з різними культурне походження.
• Керівний досвід в організаціях обслуговування клієнтів.
• Детальне знання процесів, звітності та KPI, пов’язаних із наданням підтримки.
• Відмінні письмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою
• Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом
• Досвід і добре розуміння комерційної показники обслуговування та KPI
• Виняткові навички спілкування та ведення переговорів
• Орієнтація на рішення з високим почуттям якості, увага до деталей, точність та ефективність
• Доступність подорожувати 10-20 днів на рік

Ви будете відповідати за:

• Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб у прямому підпорядкуванні та загальний діапазон контролю 13-15 осіб) та загальна координація надання послугзабезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
• Співпраця з регіональною командою керівництва (Менеджер по країні, Директор із обслуговування клієнтів і віце-президент у Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на високому рівні.
• Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами, щоб забезпечити загальне задоволення послугами підтримки
• Створити та підтримувати надихаюче командне середовище з культурою відкритого спілкування
• Контрольний день щоденні операції та стимулювання внутрішніх проектів та ініціатив підтримки.
• Відстежуйте продуктивність команди та звітуйте про KPI підтримки щомісяця.
• Виявляйте потреби в навчанні та надавайте інструктаж.
• Управління ескалацією
• Співпраця з іншими відділами

Бути частиною нас означає:

• значущу роботу, яка допомагає щоб змінити майбутнє стоматології
• Робота в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
•  Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Можливість гнучкої віддаленої роботи
• Комплексні переваги, вкл. 24 робочих дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо
• Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ»
• Парковка з вільними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, якого 3Shape досягла за останні 22 роки.

Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: або зв’яжіться електронною поштою [email protected] .

Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут:

Ви можете слідкувати за нами в соцмережах: