Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape

3Shape розробляє 3D-сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і спеціалістам зі слуху лікувати більше людей ефективніше. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець відданий Україні. Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших співробітників, які призиваються на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різні підтримуючі заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми саме для вас вас. Ми шукаємо кандидата, який займе посаду керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) із сильними комунікаційними навичками та бажанням забезпечувати найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами. Наші амбіції у відділі обслуговування клієнтів — забезпечити легкий і чудовий клієнтський досвід. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації провідних світових компаній із постачання стоматологічних послуг, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і досвідчений колега, який би керував нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагав нам обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає. До вас приєднаються 6 безпосередніх колег у команді керівництва служби обслуговування клієнтів, і ви працюватимете в Києві, але також стати частиною регіональної команди лідерів 3Shape в Італії. Наш ідеальний кандидат має: - Сильні організаційні навички та вміння виконувати кілька завдань одночасно, визначати пріоритети та працювати в команді з різними культурами. - Досвід управління в організаціях, що обслуговують клієнтів - Детальне знання процесів, звітності та KPI, пов’язаних із наданням підтримки .- Відмінні письмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою- Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом- Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і ключових показників ефективності- Виняткові навички спілкування та ведення переговорів- Орієнтація на рішення з високе почуття якості, увага до деталей, точність та ефективність- Доступність для подорожей 10-20 днів на рік Ви відповідатимете за: - Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб під прямим підпорядкуванням і повним контролем 13-15 осіб) і загальна координація надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Співпраця з регіональною командою керівництва (Менеджер по країні, Директор із обслуговування клієнтів і віце-президент у Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на стабільному рівні. високий рівень.- Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами для забезпечення загального задоволення послугами підтримки- Creїли та підтримували надихаюче командне середовище з відкритою культурою спілкування- Нагляд за повсякденними операціями та стимулювання проектів та ініціатив внутрішньої підтримки- Моніторинг ефективності команди та звітування про ключові показники ефективності підтримки щомісяця- Виявлення потреб у навчанні та надання інструктажу- Управління ескалацією- Співпраця з інші відділи Бути частиною нас означає: - Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології - Роботу в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі - Постійне професійне зростання та розвиток - Здоровий баланс між роботою та особистим життям - Можливість гнучкої віддаленої роботи - Комплексні переваги, вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо- Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ»- Паркінг із вільними місцями для співробітників- Епізодичні відрядження до Західної Європи- Можливість стати частиною успіх, який 3Shape досягла протягом останніх 22 років. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?