Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape

3Shape розробляє 3D-сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і сурдологам ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які реально змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка представлена ​​в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець відданий Україні. Наш український офіс має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій ми підтримуємо наших співробітників, які призвані на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різні допоміжні заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми саме для вас. Ми шукаємо кандидата, який займе посаду керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) із сильними комунікаційними навичками та бажанням забезпечувати найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами. Наші амбіції в службі підтримки клієнтів – забезпечити легкий і приємний досвід роботи з клієнтами. Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації провідних світових компаній із постачання стоматологічних послуг, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, який би керував нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагав нам обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає. До вас приєдналися 6 безпосередніх колег у команді керівництва служби підтримки клієнтів, і ви перебуватимете в Києві, але також будете частиною регіональної команди лідерів 3Shape в Італії. Наш ідеальний кандидат має: Сильні організаційні навички та здатність виконувати кілька завдань одночасно, розставляти пріоритети та працювати в команді з різним культурним походженням. Керівний досвід в організаціях обслуговування клієнтів Детальне знання процесів, звітності та KPI, пов’язаних із наданням підтримки. Відмінні письмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і ключових показників ефективності Виняткові навички спілкування та переговорів Орієнтація на рішення з високим почуттям якості, увага детальність, точність та ефективність Можливість подорожувати 10-20 днів на рік Ви відповідатимете за: Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб під прямим підпорядкуванням і загальний діапазон контролю 13-15 осіб) і загалом координація ефективності надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Робота з регіональною командою керівництва (менеджером країни, директором з обслуговування клієнтів і віце-президентом у Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на високому рівні. Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами для забезпечення загального задоволення від supпортові послуги Створюйте та підтримуйте надихаюче командне середовище з відкритою культурою спілкування Контроль повсякденних операцій і стимулювання внутрішніх проектів підтримки та ініціатив Моніторинг продуктивності команди та звітування про підтримку KPI щомісяця Виявляйте потреби в навчанні та надавайте коучинг Управління ескалацією Співпраця з іншими відділами Бути наша частина означає: Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Роботу в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі. Постійний професійний ріст і розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. Можливість гнучкої віддаленої роботи. Комплексні переваги, вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ» Паркінг із вільними місцями для співробітників Епізодичні відрядження до Західної Європи Можливість стати частиною успіху 3Shape створені за останні 22 роки. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології? Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: або зв'яжіться за електронною поштою [email protected]. Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: Ви можете слідкувати за нами в соціальних мережах: