Керівник служби підтримки клієнтів Італії в 3Shape Ukraine

3Shape розробляє 3D-сканери і програмні рішенняякі дають змогу стоматологам і сурдологам ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі.

Ми є глобальною компанією, яка представлена ​​в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей .

Якщо ви шукаєте стабільність і впевненість у своєму майбутньому, ми саме для вас.

Ми шукаємо кандидата, який обійме посаду керівника регіонального відділу обслуговування клієнтів (Італія) із сильним комунікативні навички та бажання забезпечувати найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами.

Наші амбіції в службі підтримки клієнтів — забезпечити легку та чудову взаємодію з клієнтами . Ми надаємо технічну підтримку та послуги з адаптації провідних світових компаній із постачання стоматологічних послуг, малих і великих стоматологічних клінік, провідних виробників слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, який би керував нашою організацією обслуговування клієнтів в Італії та допомагав нам обслуговувати цю клієнтську базу, яка постійно зростає.

Ви до вас приєднаються 6 безпосередніх колег із команди керівництва обслуговування клієнтів, і ви будете працювати в Києві, але також будете частиною регіональної команди керівництва 3Shape в Італії.

Наш ідеальний кандидат приносить:

• Сильні організаційні навички та вміння виконувати кілька завдань одночасно, встановлювати пріоритети та працювати в команді з різним культурним походженням.
• Менеджерський досвід в організаціях обслуговування клієнтів
• Докладне знання процесів, звітування та KPI, пов’язані з наданням підтримки.
• Відміннописьмові/усні знання італійської та англійської мов, інші мови є перевагою
• Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом
• Досвід і добре розуміння комерційних і сервісних показників і KPI
• Виняткові навички спілкування та ведення переговорів
• Орієнтованість на рішення з високим почуттям якості, увагою до деталей, точністю та ефективністю
• Можливість подорожувати 10-20 днів на рік

Ви несете відповідальність за:

• Управління та розвиток регіональної організації обслуговування клієнтів (5 осіб у прямому підпорядкуванні та загальний діапазон контролю 13-15 осіб) та загальна координація ефективності надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
• Робота з регіональною командою керівництва (Менеджер країни, Директор із обслуговування клієнтів і віце-президент у Європі) для досягнення регіональних цілей і підтримки NPS клієнтів на високому рівні рівень.
• Взаємодія з ключовими торговими посередниками та кінцевими користувачами для забезпечення загального задоволення послугами підтримки
• Створення та підтримка надихаючого командного середовища з культурою відкритого спілкування
• Нагляд за повсякденними операціями та стимулювання проектів та ініціатив внутрішньої підтримки
• Моніторинг ефективності команди та звітування про KPI підтримки щомісяця
• Виявлення потреб у навчанні та надання інструктажу
• Управління ескалацією
• Співпраця з іншими відділами

Бути частиною нас означає:

• Змістовна робота, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Робота в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток< /li>
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям лікарняні листи та листки непрацездатності дітей; відпустки по вагітності та пологах і т.д. вільні місця для працівників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останніх 22 років.

Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’язатися електронною поштою [email protected].

Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www. 3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Ви можете слідкувати за нами в соціальних мережах:
www.facebook.com/3Shape