Керівник Контакт-центру Перу Ліма в PIN-UP.CRM

PIN-UP.CRM шукає динамічного керівника контакт-центру, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди в нашому офісі в Перу Лімі. Ця керівна посада вимагає вільного володіння іспанською, українською та англійською мовами.

Вимоги:

• Освіта: ступінь бакалавра або вища за спеціальністю «Бізнес-адміністрування», «Менеджмент готельного бізнесу» або «Маркетинг».
• Досвід: мінімум 4 роки на посаді вищого керівництва в середовищі обслуговування клієнтів або контакт-центру, бажано в індустрії азартних ігор.
• Навички: сильне лідерство, комунікативність, вирішення проблем і аналітичні навички. Володіння технологіями контакт-центру.
• Знання: глибоке розуміння правил індустрії азартних ігор і практики обслуговування клієнтів, знайомство з місцевими законами в Перу.
• Мови: вільне володіння іспанською, українською та Англійська.

Професіоналізм:

Керівник Контакт-центру повинен підтримувати професіоналізм у швидкоплинному середовищі, ефективно вирішуючи ситуації та клієнти з високими ставками.

Обов’язки:

• Стратегічне планування: розробка та впровадження стратегій для досягнення бізнес-цілей, включаючи дослідження ринку та розподіл ресурсів.
• Управління командою: наймання, навчання та контролювати роботу представників служби підтримки клієнтів, встановлювати цілі ефективності та впроваджувати навчальні програми.
• Обслуговування клієнтів: забезпечувати відмінні стандарти обслуговування клієнтів, контролювати рівень задоволеності та вирішувати проблеми.
• Відповідність вимогам: переконайтеся, що операції центру відповідають вимогам із законами, нормативними актами та галузевими стандартами.
• Бюджетування та управління фінансами: розробляйте та керуйте бюджетом центру, прогнозуйте доходи та оптимізуйте фінансові результати.
• Удосконалення технологій та процесів: визначте можливості для вдосконалення процесів і впровадження нових технологій.
• Звітність та аналіз: збирайте та аналізуйте дані для оцінки продуктивності та вироблення стратегічних рекомендацій.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентоздатна заробітна плата
• Пакет на переїзд
• Обладнання для роботи за стандартами екосистеми
• Оплачувана відпустка, особисті дні та лікарняні
• li>
• Медичне страхування
• Освітня підтримка та можливості внутрішнього/зовнішнього навчання
• Кілька внутрішніх заходів і заходів компанії