керівник контакт-центру в Столична Ювелірна Фабрика

Столична Ювелірна Фабрика — Компанія, яка майже три десятиріччя впевнено

займає провідне місце у своїй сфері діяльності. За цей час зроблено 

багато, а головне — створено справжню команду професіоналів, в якій 

кожен може проявити свій талант та здібності. Для більш детального ознайомлення з компанією, перейдіть за посиланням https://stolychnashop.com.ua/ 

Ми шукаємо керівника контакт-центру в нашу команду.

Зона відповідальності:

Повне управління контакт-центром (дзвінки, чати, месенджери, соцмережі);
Побудова та оптимізація бізнес-процесів у e-commerce;
Управління командою операторів: підбір, адаптація, навчання, мотивація;
Розробка скриптів продажів і сервісу для ювелірних виробів;
Контроль якості комунікацій (прослуховування, оцінка, зворотний зв’язок);
Аналітика показників: конверсія, AOV, SLA, FCR, NPS, LTV;
Взаємодія з маркетингом, e-commerce та роздрібною мережею;
Робота з піковими періодами (акції, сезонні продажі).

Наші очікування:

Досвід керівника контакт-центру від 2 років;
Досвід у e-commerce або преміальному роздрібі (ювелірка / fashion / luxury — плюс);
Сильна експертиза в продажах та клієнтському сервісі;
Розуміння customer journey в онлайн-продажах;
Досвід роботи з CRM, телефонією, чатами, омніканальністю;
Аналітичне мислення та вміння працювати з KPI.

Ми пропонуємо:

Робота у відомій Компанії з багаторічною історією;

Графік роботи: пн-пт (з 9: 00 до 18: 00);

Колектив професіоналів, в якому ви зможете себе реалізувати Чекаємо на вас у нашому дружньому колективі.

Якщо Вас зацікавила наша вакансія, надсилайте резюме з бажаним рівнем заробітньої плати або телефонуйте: 097-730-05-85 — Олена