Начальник відділу обслуговування клієнтів в SUSO PL sp. z o.o.

SUSO допомагає клієнтам  S танд  U p та  S та  O < /b> від конкурсу. Ми прискорюємо зростання бізнесу, пропонуючи гнучкі, технічні та керовані даними стратегії SEO.

Наш підхід базується на наборі основних цінностей: амбіції, креативність, критичне мислення, відданість справі та співпереживання.

Ми SUSO. Ми SEO.

Підхід «Люди на першому місці»:

Ми пропагуємо культуру «Люди на першому місці». Ось чому ми проводимо регулярні особисті зустрічі з керівниками команд, розвиваємо кар’єру на основі гнучких матриць компетенцій і використовуємо відому структуру визначення цілей OKR (цілі, ключові результати). 

Це дозволяє кожному з нас швидко розвиватися та сприяти успіху нашої компанії.

Ми — команда людей із п’яти континентів, десяти країн і різних мов, культур, релігій і кухонь. Співчуття, повага та незалежність є нашими основними цінностями. Хоча ми професіонали, нам просто подобається працювати разом.

Звучить цікаво? Не припиняйте читати, оскільки ми шукаємо керівника відділу обслуговування клієнтів , щоб приєднатися до нашої команди.

Як керівник відділу обслуговування клієнтів ви:

• керуватимете та керувати командою з керування обліковими записами з 8 осіб (і зростати), надаючи вказівки та інструктаж, щоб переконатися, що команда досягає цілей ефективності та надає клієнтам високоякісні послуги.
• Контролюйте показники прибутку від утримання клієнтів і звітуйте команді вищого керівництва.
• Підтримуйте клієнтські дзвінки, розглядайте скарги клієнтів, виявляйте та вирішуйте проблеми, перш ніж вони стануть проблематичними.
• Збирайте відгуки клієнтів, представляйте їх керівництву та створюйте ініціативи для покращення досвіду клієнтів. 
• Знайдіть можливості для збільшення продажів і домовтеся про ціни кампанії.
• Побудуйте міцні відносини з ключовими клієнтами.
• Співпрацюйте з відділом продажів, щоб визначити можливості.
• Відстежуйте й аналізуйте дані про продуктивність клієнта, визначаючи тенденції та сфери, які потрібно вдосконалити, щоб досягти успіху клієнта.
• Співпрацюйте з операційною командою, щоб забезпечити надання високоякісних послуг SEO, які відповідають потребам і очікуванням клієнтів.
• Переконайтеся, що всі комунікації та взаємодії з клієнтами є професійними, своєчасними та точними.
• Розробити та підтримувати політику та процедури керування обліковим записом, забезпечуючи дотримання стандартів компанії та передового досвіду.
• Тісно співпрацюйте з керівником відділу оптимізації пошукових систем, керівником відділу контенту, керівником відділу створення посилань і забезпечуйте узгодженість між командами.
• Будьте в курсі галузевих тенденцій і найкращих практик, щоб переконатися, що наша команда надає передові рішення нашим клієнтам.

Що ми пропонуємо:

• Початкові зарплати 20 000 - 30 000 злотих нетто + ПДВ за договором B2B або 16 600 - 24 900 злотих брутто за трудовим договором.
• Гнучкий графік роботи та можливість повністю віддалено працювати за бажанням.
• Доступ до системи кафетерію.
• Приватне медичне обслуговування, яке надається пакетами Medicover і Multisport.
• Бонусні програми: перегляд річної зарплати, бонус за завдання, розподіл прибутку, програма рекомендацій співробітників і клієнтів, лояльністьnus.
• Багато можливостей навчання для поглиблення ваших навичок і підтримки вашого професійного зростання — у нас є спеціальний план кар’єри для всіх посад у нашій компанії.
• Яскрава культура на робочому місці з багатьма різними громадськими подіями протягом року.
• Робота в англомовному середовищі.
• Вихідний день народження та волонтерський час.

Вимоги до роботи

Необхідно мати:

• Рівень C1 або рідна англійська, письмова та розмовна.
• Принаймні п’ять років роботи в спеціалізованому агентстві з оптимізації пошукових систем або агентстві цифрового маркетингу з послугами з оптимізації пошукових систем.
• Принаймні три роки досвіду роботи безпосередньо з клієнтами Великобританії чи США на посаді відділу продажів, успіху клієнтів або керування обліковими записами.
• Широкий спектр знань і навичок експертного рівня, пов’язаних із відносинами з клієнтами, переговорами та продажами.
• Перевірена історія успіху в управлінні відносинами з клієнтами та стимулюванні зростання прибутку.
• Сильна фінансова хватка зі знанням прибутків і збитків і важливих показників, таких як LTV, AOV і CAC.
• Поглиблене знання найкращих методів оптимізації пошукових систем і способів їх застосування до облікових записів клієнтів.
• Знайомство зі створенням і плануванням аудиту вмісту, а також розуміння зв’язку між вмістом і ключовими словами.
• Досвід роботи з командами аутрич/PR для виконання програм створення посилань.
• Здатність розробляти та впроваджувати стратегії, які оптимізують процеси, покращують успіх клієнта та автоматизують внутрішні процедури.
• Відмінні комунікативні навички, здатність ефективно спілкуватися з клієнтами, членами команди та керівниками.
• Сильні лідерські навички зі здатністю мотивувати та надихати членів команди.
• Проактивність у визначенні сфер покращення та створенні планів особистого навчання та ефективних навчальних програм для членів команди, проведення регулярних перевірок ефективності.
• Виняткові аналітичні навички та навички вирішення проблем із здатністю працювати з великими наборами даних, проводити технічні перевірки та діагностувати проблеми. 
• Чудові організаційні навички та навички управління часом із здатністю керувати кількома проектами та пріоритетами одночасно.
• Досвід роботи з інструментами CRM і програмним забезпеченням для управління проектами.

Приємно мати:

• Досвід роботи з клієнтами C-рівня.
• Досвід роботи з інструментами автоматизації продажів і маркетингу.
• Досвід роботи у віддаленому або розподіленому командному середовищі.
• Досвід розробки та проведення навчальних програм для команд керування обліковими записами.
• Розуміння дизайну веб-сайту та процесів розробки.

Наш процес найму:

1. Відбір Дзвінок – ознайомчий дзвінок, під час якого ви дізнаєтеся більше про нас як про компанію, а ми дізнаємося більше про вас.
2. Завдання з підбору персоналу - швидкий тест ваших здібностей, який дасть нам зрозуміти, як ви працюєте. Вас попросять вирішити типову проблему, з якою ви можете зіткнутися під час повсякденного завдання.
3. Інтерв'ю з керівником групи - фінальна вспівбесіду з вашим потенційним керівником групи, де ви детально обговорите результати попередніх кроків і посаду.
4. Зворотній зв'язок - ми повідомимо вам результати процесу набору.