Начальник відділу утримання клієнтів в BRAND24 S.A.

BRAND24 – це компанія, що надає програмне забезпечення як послугу, і має понад 3800 клієнтів із 154 країн. Штаб-квартира компанії розташована у Вроцлаві, а додаткові офіси розташовані у Варшаві та Кракові. BRAND24 підживлює бренди по всьому світу неупередженими надійними даними про те, що люди говорять, дивляться та слухають в Інтернеті. Щоб дізнатися, що правда, ми вимірюємо всі канали та платформи; наш інструмент повідомлятиме вам про будь-яку згадку про компанію в соціальних мережах, новинах, блогах, відео, дошках оголошень, подкастах і оглядах. ⁠

Як керівник відділу утримання клієнтів ви розроблятимете та впроваджуватимете стратегії для покращення показників утримання клієнтів, аналізуватимете відгуки клієнтів і реалізовуватимете ініціативи, що посилять задоволеність клієнтів і лояльність. Ваш успіх у цій ролі значно сприятиме загальному зростанню та успіху компанії.

Що ви будете робити:

• Добровільний і мимовільний відтік — ваші найбільші вороги — ви знаєте кожну з їхніх слабких сторін, тому що, як експерт, ви йдете в ногу з останніми тенденціями в цій галузі. Ви знаєте, як їх перемогти.
• Ви йдете в ногу з ринковими тенденціями та отримуєте задоволення від перевірки їх на практиці; Інструменти штучного інтелекту не є для вас новинкою, а скоріше стандартом.
• Системи онлайн-платежів не зберігають для вас секретів – ви очікуєте ринкових інновацій у цій сфері.
• Аналіз продукту та поведінки клієнтів дає змогу точно визначити їхні потреби та ефективно покращити їхнє утримання.
• Ефективне залучення нових клієнтів має першорядне значення для вас – ви розумієте важливість правильного представлення клієнта до інструменту та спільноти клієнтів
• Ви володієте відмінними навичками спілкування, що дозволяє ефективно взаємодіяти з клієнтами та внутрішніми командами
• Ви керуєтеся даними та використовуєте аналітику для прийняття рішень і оптимізуйте взаємодію з клієнтами
• Ви проактивні та берете на себе ініціативу, щоб визначити потенційні проблеми та можливості до того, як вони виникнуть

• принаймні 3 роки досвіду роботи в компанії SaaS у сфері утримання клієнтів/успішної роботи з клієнтами
• Чудове знання англійської мови (принаймні рівень C1)
• Перевірений досвід керівництва та управління командою
• Сильні аналітичні навички зі здатністю інтерпретувати дані та керувати ними рішення
• Знайомство з сучасними онлайн-платіжними системами та інструментами штучного інтелекту
• Знання програмних інструментів, які підтримують утримання клієнтів, адаптацію та аналітику
• Клієнтоцентричне мислення з зосередитися на наданні виняткового досвіду для клієнтів.

Що ви отримаєте: