Керівник відділу роботи з клієнтами в Centro.team

Centro holding — міжнародна компанія з розробки продуктів. Наша команда має понад 15 років досвіду у веб-розробці, комерційному дизайні, афілійованому та онлайн-маркетингу. Наші офіси розташовані в США, Канаді, Кіпрі, Україні, Грузії тощо.

Про проект: Centrobill — це інформаційно-технологічна компанія, яка надає глобальним продавцям можливість приймати платежі за допомогою дебетових карток, кредитних карток та альтернативних методи оплати. Ми пропонуємо повну інтеграцію з різними еквайрами кредитних карток, постачальниками платіжних послуг і альтернативними методами оплати за допомогою єдиного API. Створена в 2012 році Centrobill обслуговує в основному ринки Європи та Північної Америки.

Ідеальний кандидат сприятиме міцним стосункам із різноманітною клієнтською базою Centrobill у різних галузях і регіонах, тісно співпрацюючи з ними, щоб визначити та визначити пріоритети їхніх потреб. Підпорядковуючись безпосередньо CSO, керівник відділу зв’язків із клієнтами використовуватиме своє розуміння пропозицій продуктів Centrobill і глобального ландшафту платежів, щоб сприяти зростанню бізнесу, забезпечуючи задоволення та успіх клієнтів.

Обов’язки:

• Розвивати та підтримувати міцні стосунки з клієнтами Centrobill, виступаючи в якості їх основної контактної особи та довіреного радника.
• Проактивно визначайте та оцінюйте потреби клієнтів, зокрема функції шлюзу, способи оплати та можливості географічного розширення.
• Забезпечення задоволеності клієнтів, відповідаючи на запити, вирішуючи проблеми та надаючи своєчасну та точну інформацію.
• Регулярно спілкуйтеся з клієнтами за допомогою зустрічей, дзвінків, електронних листів та інших каналів зв’язку, щоб сприяти міцному партнерству та збирати відгуки.
• Тісно співпрацюйте з командою продажів і командою підтримки продавців, щоб узгодити потреби клієнтів із бізнес-цілями та стимулювати зростання доходу.
• Будьте в курсі галузевих тенденцій, аналізу конкурентів і нормативних змін, щоб визначати можливості та надавати стратегічні рекомендації клієнтам.
• Відстежуйте облікові записи клієнтів, відстежуйте показники ефективності та надайте регулярні звіти ОГС та іншим зацікавленим сторонам.
• Співпрацюйте з відділом продажів, щоб забезпечити плавний процес адаптації для нових клієнтів, включаючи налаштування облікового запису, інтеграцію та навчання.
• Навчайте клієнтів про продукти та послуги Centrobill, допомагаючи їм максимізувати цінність, яку вони отримують від платформи.
• Розробіть і реалізуйте стратегії для покращення утримання клієнтів, включаючи персоналізоване керування обліковим записом і проактивну підтримку.
• Створіть і керуйте командою менеджерів зі зв’язків із клієнтами, щоб підтримувати зростаючу клієнтську базу та гарантувати виняткове надання послуг.
• Представляйте Centrobill на галузевих конференціях і заходах по всьому світу, зміцнюючи відносини з ключовими клієнтами та залишаючись в курсі тенденцій світового ринку.

Вимоги:

• Перевірений послужний список принаймні 8-10 років досвіду в управлінні взаємовідносинами з клієнтами, управлінні обліковими записами або в суміжній сфері в рамках платежу промисловість.
• Глибоке розуміння шлюзів інтернет-платіжів, електронної комерції, онлайн-платежів, ризиківменеджменту та підприємств високого ризику.
• Виняткові навички усного та письмового спілкування зі здатністю ефективно взаємодіяти з клієнтами, внутрішніми командами та зацікавленими сторонами на всіх рівнях.
• Продемонстрований успіх у розбудові та підтримці довгострокових успішних відносин із клієнтами, зосередженим на задоволенні та утриманні клієнтів.
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем для визначення потреб клієнтів, оцінки ринкових можливостей і надання рекомендацій на основі даних.
• Здатність працювати разом із міжфункціональними командами, зокрема відділом продажів і підтримки продавців, для досягнення спільних цілей.
• Самовмотивоване та проактивне мислення зі здатністю проявляти ініціативу, керувати проектами та адаптуватися до швидкоплинного та динамічного середовища.
• Доведена здатність досягати або перевищувати цілі, сприяти зростанню доходу та сприяти загальному успіху компанії.
• Готовність і здатність подорожувати за кордон для участі в конференціях і галузевих заходах у разі потреби.

Ми пропонуємо:

• Роботу над крутим проектом, який дає можливість самореалізації, навчання та експериментів з новітніми технологіями;
• Оплачувана відпустка, лікарняні та особисті дні;
• Гнучкий графік роботи;
• Дружній колектив, адекватний менеджмент, мінімум бюрократії та приємна робоча атмосфера.