Керівник кол-центру в Gamicorp

Велика продуктова компанія в індустрії азартних ігор і ставок, яка працює на ринку понад 5 років, шукає талановитого керівника кол-центру. Обов’язки: Керівництво командою менеджерів (нагляд за 30 віддаленими співробітниками); Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів у iGaming, телефонні продажі клієнтам. Постійний моніторинг роботи кол-центру та оцінка його ефективності. Аналіз даних і створення звітів для прийняття рішень щодо покращення роботи кол-центру. Моніторинг та аналіз досягнення ключових показників ефективності: NPS, CSI, FCR тощо; Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення їхніх проблем. Керування командою кол-центру та забезпечення їх ефективної роботи. Співпраця з іншими відділами компанії, такими як маркетинг і розвиток, для розробки та впровадження стратегій утримання клієнтів. Вимоги: Досвід управління кол-центром Досвід продажів. Знання основних принципів онлайн-казино та досвід роботи в Ця сфера Знання ключових стратегій утримання клієнтів і досвід їх застосування Вміння працювати з великими обсягами даних і аналізувати інформацію для прийняття рішень Хороші комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з вашою командою та іншими відділами компанії Знання основних інструментів CRM і досвід їх використання Ми пропонуємо: - Віддалена робота з будь-якої точки світу. - Робота в компанії без бюрократії, де рішення приймаються швидко. - Дружня атмосфера серед людей, які люблять свою роботу. - Кваліфіковані керівники відділів, зацікавлені в розвитку членів команди. - Оцінки ефективності - 20 робочі дні відпустки, 5 вихідних, оплата під час лікарняного.