Німецький агент служби підтримки клієнтів в Everhelp

Genesis — міжнародна ІТ-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у ​​п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp є компанією в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка динамічно розвиває послуги аутсорсингу підтримки багатьох продуктів у всьому світі. Проект був запущений у 2021 році, і ми досягли щорічного зростання +82%. З лютого 2022 року нам вдалося зберегти всі наші робочі місця, і, що найважливіше, ми продовжуємо зміцнювати нашу команду, зберігаючи при цьому рівень задоволеності працівників понад 90%.

Оскільки наша клієнтська база в регіоні DACH продовжує зростати, ми розширюємо нашу команду підтримки клієнтів, щоб забезпечити винятковий рівень обслуговування та індивідуальну допомогу для нашого німецькомовного B2B. партнери.

Ваші майбутні обов’язки включають:

• обробку запитів користувачів електронною поштою, чатом і телефоном,
• ефективне керування післяпродажним обслуговуванням клієнтів запити,
• Надання збалансованого та орієнтованого на вирішення проблем вирішення проблем,
• Координація поставок, повернень і скарг,
• Тісна співпраця з внутрішніми командами для забезпечення безперебійної роботи,
• Керування поширеними запитами, такими як претензії щодо продукту, запитання щодо доставки та запити на запчастини.

Потрібний досвід і навички:

Ключові компетенції:
• Розуміння та аналіз запитів клієнтів,
• ефективне спілкування та співпраця команди,
• чуйність іорієнтований на рішення підхід,
• Проактивність і здатність діяти самостійно після адаптації,
• Критичне мислення, гнучкість і керування тиском,
• Активне слухання, емпатія та навички вирішення конфліктів.

Працювати з EverHelp — це:

• 20+ днів відпустки та необмежену кількість лікарняних,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових поділитися своїм досвідом, разом із внутрішніми спільнотами та командною діяльністю сприяє постійному навчанню та розвитку як усередині команді та на індивідуальному рівні,
• Можливість кар'єрного росту. 32% наших колег отримали нову посаду протягом першого року роботи в нашій компанії. 86% керівників нашої команди в минулому були нашими агентами підтримки клієнтів.