Фронтова підтримка в Centredo

WhiteDoc  — хмарна-платформа для обміну документами та структурованими даними, автоматизації бізнес-процесів та інтеграції з корпоративними ІТ-системами. Працюємо з середнім та великим бізнесом.

Вимоги:

• досвід на аналогічній позиції — вхідна лінія підтримки користувачів, не менше 1 року;
• українська мова — відмінна усна та письмова; 
• висока комунікабельність — вміння спілкуватися чітко, структуровано, доброзичливо,(спокійна реакція на “важких” клієнтів); 
• впевнений користувач ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams), браузери, хмарні сервіси;
• вміння швидко орієнтуватися в нових інтерфейсах; 
• готовність та бажання розібратися в продукті — сфера електронного документообігу; 
• уважність та відповідальність, дотримання термінів і жодних загублених запитів.

Буде перевагою:

• досвід роботи з тікет-системою або Service Desk (Zoho Desk, Zendesk, або аналоги);
• розуміння принципів роботи SaaS-продуктів або електронного документообігу;
• вміння орієнтуватися в англомовних інтерфейсах програмного забезпечення та базове розуміння технічних термінів;
• досвід проведення навчань або демонстрацій продукту для користувачів; 
• здатність до швидкого навчання та самостійного пошуку відповідей у базі знань.

Основні задачі:

• приймати та реєструвати всі вхідні звернення у Service Desk (чат, email, телефон); 
• проводити консультації користувачів з типових питань: реєстрація, авторизація, базовий функціонал, навігація в системі, робота з документами; 
• ідентифікувати тип клієнта та тип запиту;
• визначати пріоритет та маршрут обробки; 
• закривати прості запити самостійно — ціль: ? 65% звернень без ескалації; 
• ескалувати складні та технічні питання на L2: з попереднім збором базової інформації та заповненим коментарем у тікеті; 
• ескалувати звернення SLA-партнерів на L3: одразу, без затримки, з повідомленням клієнта; 
• слідкувати за статусами власних тікетів;
• інформувати клієнтів про статус їх запиту, терміни та наступні кроки;
• збирати зворотний зв'язок від клієнтів та фіксувати повторювані проблеми для передачі команді; 
• взаємодіяти з колегами L2 за внутрішніми консультаціями в режимі реального часу; 
• проводити навчання по продукту для користувачів за потреби; 
• здійснювати віддалені підключення до клієнта у разі потреби; 
• ознайомлюватись з оновленнями продукту та підтримувати актуальність своїх знань.

Ми пропонуємо:

• пряму взаємодію з керівництвом;
• продукт із реальними enterprise-кейсами;
• офіційне оформлення з першого дня роботи;
• можливість реального кар'єрного зростання ;
• комплексна система адаптації та наставництва, ми приділяємо багато уваги адаптації нових членів команди;
• корпоративна культура, яка мотивує та об'єднує;
• корпоративні заходи та тімбілдінги від компанії, ми активні та любимо проводити час разом;
• графік роботи: пн-пт - з 09:00 до 18:00;
• конкурентну компенсацію;
• відалений за бажанням гібридний формат роботи та комфортний офіс в Києві.