ФРАНЦУЗЬКА технічна служба / фахівець із підтримки клієнтів в Softesis

Ми раді вітати спеціаліста з голосових операцій, який приєднається до нашої команди технічної підтримки. 

У вас буде можливість взяти участь у забезпеченні безперебійної та задовільної взаємодії з клієнтами для наших Партнерів. 

Ця посада поєднує в собі глибокі знання наших послуг і продуктів, щоб відповідати на запити клієнтів і вирішувати проблеми.

Чи готові ви прийняти цей виклик?

Як ви зможете вплинути:

• Забезпечте плавне перенесення для клієнта шляхом вирішення будь-яких проблем із перенесенням
• Відстежує критичні дати або зміни дат, пов’язаних із процесами перенесення, оновлює систему продажу квитків і надає нашим партнерам і внутрішнім колегам найновішу інформацію.
• Готує, обробляє та надсилає замовлення перевізникам 
• Визначає та повідомляє про проблеми або повторювані проблеми перевізникам для швидкого вирішення
• Швидко реагує на запити клієнтів, визначаючи пріоритети їхніх потреб і забезпечуючи задоволення
• Надавайте точну та своєчасну інформацію, позиціонуючи себе як надійне джерело знань для наших клієнтів
• Плано співпрацюйте з міжфункціональними командами, забезпечуючи ефективне вирішення проблем клієнтів

Що ви привносите в команду 

• Мінімум 1 рік підтвердженого досвіду роботи з обслуговування клієнтів або підтримки, бажано в телекомунікаційній галузі.
• Попередній досвід роботи з DID-перенесенням і процедурами замовлення високо цінується та надаватиметься першочергового значення.
< li>Вміння користуватися Salesforce CRM і пов’язаними інструментами буде значною перевагою
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички, що забезпечують безперебійну взаємодію як з клієнтами, так і з членами команди
• Відмінне вирішення проблем, демонструючи ваші увага до деталей у вирішенні проблем клієнтів
• Ви швидко навчаєтесь і готові здобувати нові знання та навички
• Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді
• li>
• Високий рівень володіння англійською, як письмовою, так і усною
• Гарний розмовний рівень французької

< span style="font-weight: bold">Було б чудово, якби ви:

• мали навички усунення технічних несправностей

< br/>

Чому вам тут сподобається:

• Робота в багатонаціональному середовищі < /li>
• Робочі години (10:00-19:00)
• Можливості кар'єрного росту
• Оплачувані відпустки та лікарняні 
• Курси англійської з носіями доповідачі 
• Медична страховка
• Покриття витрат на сертифікацію та ІТ-конференції
• Можлива віддалена співпраця