(вільне володіння англійською) Менеджер з роботи з ключовими клієнтами (Україна) в SupportYourApp

Захоплюєтеся останніми тенденціями в техніці? Що, якби у вас була можливість стати частиною провідних світових апаратних, програмних або SaaS рішень? Не пропустіть свій шанс стати посередником між нашою компанією, групою наших клієнтів і командами підтримки. Приєднуйтеся до нашої команди в якості менеджера з роботи з ключовими клієнтами, щоб надавати послуги високого рівня для відомих всесвітньо відомих компаній. Отримайте найгнучкіше цифрове навчання та опануйте технічні та бізнес-знання про продукт, щоб забезпечити безперебійний досвід для користувачів у всьому світі. В захваті? Давайте подивимося, що для цього потрібно. Ви: вільно володієте англійською мовою (рівень C1-C2); маєте 1+ років досвіду на аналогічній посаді або 2+ роки досвіду роботи з клієнтською підтримкою; критично мислите та вмієте вирішувати проблеми (працюєте з різними професійними бізнес-інструментами); наприклад Keynote, PowerPoint і Excel); досвід роботи з Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall або будь-якою іншою платформою підтримки клієнтів і їхніми аналітичними панелями; знання ключових показників ефективності та угод про рівень обслуговування в підтримці клієнтів або знайомство з аналізом даних і статистика; Командний гравець, який працював над міжвідомчими проектами для подальшого покращення надання послуг; Має навички управління часом і має досвід роботи з платформами управління часом (Wrike, Monday, Asana, Jira тощо); Володіє відмінними навичками міжособистісного спілкування та спілкування (знання Google Suite та/або функції Zoom), у захваті від спілкування з людьми; Чудово вміють організовувати та виконувати багато завдань, можуть працювати з кількома клієнтами одночасно; Мають досвід відповідальності; Люблять людей і нові технології; Продажі та бізнес Бажано знати про розвиток. Ви хочете: брати участь в інтеграції нових клієнтів; одночасно керувати клієнтами з різноманітних галузей; підтримувати постійний зв’язок із командами підтримки та клієнтами; переконатися, що процеси підтримки в командах побудовані відповідно до компанії та клієнтів. ' стандарти (KPI/SLA/QA); Допомога клієнтам у покращенні досвіду підтримки їхніх клієнтів, у т.ч. стратегічне планування та аналіз розробки продукту; підтримка стандартів безпеки в командах, а також на стороні клієнта; проактивне посередництво та вирішення будь-яких проблем клієнтів і консультантів тощо; моніторинг якості послуг за допомогою внутрішніх або зовнішніх платформ забезпечення якості; контроль командної дисципліни та забезпечення корпоративної культура всередині команди;Створення та підтримка внутрішньої документації продукту, забезпечення дотримання юридичних і фінансових угод клієнтами;Допомога з наймом ідеальних кандидатів для ваших клієнтів, навчання керівників команд і організація тренінгів для консультантів;Допомога талановитим людям із ваших команд рости та розвиватися професійно;працювати з різними культурами та країнами та зустрічати чудових людей;знайти постійне місце для професійного розвитку;бути лідером, а не менеджером.переваги:конкурентоспроможна місячна ставка в доларах США;робочі години;можливість працювати віддалено;фінансове та професійне зростання; Оплачуване інтенсивне навчання та випробувальний період; Чудове управління без бюрократії; Медична політика SupportYourApp Ми: SupportYourApp — це компанія, що надає підтримку як послугу, яка надає безпечні технічні послуги, послуги підтримки клієнтів і CX для технологічних компаній у всьому світіthe globe. Ми працюємо з клієнтами від 30 країн і зображень на 60 мов. Керівник середньої ланки Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Продаж та Розвиток бізнесу Галузі Некомерційні організації та Початкова та середня освіта