(вільне володіння англійською) Менеджер з роботи з ключовими клієнтами (Україна) в SupportYourApp, Inc.

Захоплюєтеся останніми тенденціями в техніці? Що, якби у вас була можливість стати частиною провідних у світі апаратних, програмних та SaaS рішень? Не пропустіть свій шанс стати посередником між нашою компанією, групою наших клієнтів і командами підтримки. Приєднуйтеся до нашої команди в якості менеджера з роботи з ключовими клієнтами, щоб надавати послуги високого рівня для відомих всесвітньо відомих компаній. Отримайте найгнучкіше цифрове навчання та опануйте технічні та бізнес-знання про продукт, щоб забезпечити безперебійний досвід для користувачів у всьому світі. Схвильований? Давайте подивимося, що для цього потрібно. Ви: вільно володієте англійською мовою (рівень C1-C2); 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді або 2+ роки досвіду роботи з клієнтською підтримкою; Критично мислить і вирішує проблеми (працював з різними професійними бізнес-інструментами, такими як Keynote, PowerPoint і Excel); Досвід роботи з Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall або будь-якою іншою платформою підтримки клієнтів та їхніми аналітичними панелями; Обізнаний у ключових показниках ефективності та SLA у підтримці клієнтів або має знання про аналіз даних і статистику; Командний гравець, який працював над міжвідомчими проектами для подальшого покращення надання послуг; Має досвід роботи з тайм-менеджментом (Wrike, Monday, Asana, Jira тощо); Володіти чудовими навичками міжособистісного спілкування та комунікації (знання Google Suite та/або функцій Zoom), захоплення спілкуванням з людьми; Відмінно вміє організовувати та виконувати багато завдань, вміючи працювати з кількома клієнтами одночасно; Наявність послужного списку відповідальності; Любить людей і нові технології; Бажано знання з продажу та розвитку бізнесу. Ви хочете: брати участь в інтеграції нових клієнтів; Одночасно керуйте клієнтами з різноманітних галузей; Підтримувати постійний зв'язок з командами підтримки та клієнтами; Переконайтеся, що процеси підтримки в командах побудовані відповідно до стандартів компанії та клієнтів (KPIs/SLAs/QA); Допомога клієнтам у покращенні досвіду підтримки їхніх клієнтів, у т.ч. стратегічне планування та аналіз розвитку продукту; Підтримувати стандарти безпеки всередині команд, а також на стороні клієнта; Проактивно виступати посередником і вирішувати будь-які проблеми клієнтів і консультантів тощо; Моніторинг якості послуг через внутрішні або зовнішні платформи забезпечення якості; Стежити за командною дисципліною та забезпечувати корпоративну культуру в команді; Створення та підтримка внутрішньої документації продукту, забезпечення дотримання юридичних і фінансових угод клієнтами; Допоможіть найняти ідеальних кандидатів для ваших клієнтів, навчіть керівників команд і організуйте навчання для консультантів; Допомагайте талановитим людям із ваших команд рости та професійно розвиватися; Працювати з різними культурами та країнами та зустрічати чудових людей; Знайти постійне місце для професійного розвитку; Будь лідером, а не менеджером. Переваги: ​​Конкурентоспроможна місячна ставка в доларах США; Робочий час; Можливість працювати віддалено; Фінансове та професійне зростання; Оплачуване інтенсивне навчання та випробувальний термін; Чудовий менеджмент без бюрократіїy; Медична політика SupportYourApp. Ми: SupportYourApp — це компанія, яка надає підтримку як послугу, яка надає безпечні технічні послуги, послуги підтримки клієнтів і CX для технологічних компаній по всьому світу. Ми працюємо з клієнтами з понад 30 країн і розмовляємо понад 60 мовами. Скористайтеся шансом приєднатися до них і надішліть нам своє резюме англійською мовою, вказавши свої видатні навички! Відвідайте наш сайт: