Спеціаліст технічної підтримки першої лінії (Technical Support Engineer L1) в ГК Асканія

Група компаній «Асканія», багатопрофільний український холдинг, який включає 13 компаній різних напрямів діяльності, запрошує до співпраці Спеціаліста технічної підтримки першої лінії (Technical Support Engineer L1).

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній підтримці, Call-Center або на посаді системного адміністратора.
• Здатність швидко знаходити причини проблем і шляхи їх вирішення.
• Досвід роботи з системами підтримки Service Desk Jira Service Management буде перевагою.
• Комунікабельність, вміння зрозуміло доносити думку, вміння швидко вникати у проблему, стресостійкість, посидючість і терпіння, увага до деталей, аналітичне мислення, системний підхід, відповідальність.

Обов’язки:

• Реєстрація звернень, комунікації з користувачами, первинна допомога, класифікація заявок, моніторинг і контроль.
• Підтримка першої лінії Service Desk, прийом, опрацювання дзвінків на Call-Center Служби ІТ.
• Моніторинг існуючих заявок та контроль їх виконання, чергування на першій лінії, прийом, обробка завдань, переведення завдань на другу/третю лінії підтримки; комунікування для обробки/закриття звернень.
• Проведення необхідної діагностики для виявлення причин виникнення інцидентів на стороні користувача та в системах служби IT.
• Ознайомлення з принципами побудови локальних мереж у ГК Асканія для проведення діагностики і вирішення нескладних завдань, пов’язаних з проблемами в локальних системах.
• Підключення робочої станції (ноутбук/планшет/смартфон до існуючих локальних мереж як провідних так і WiFi).
• Проведення діагностування в ОС Windows 10/11, виявлення нескладних проблем і шляхів їх вирішення.
• Проведення інсталювання / деінсталювання програмного забезпечення (ПЗ) різних категорій; пошук необхідного ПЗ в вільному доступі.
• Проведення діагностування периферійного обладнання (МФУ, принтери, сканери, маніпулятори, камери та інше), виявлення та вирішення нескладних питань, пов’язаних з даним обладнанням.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, графік роботи з 09:00 до 18:00 (дистанційний формат).
• Гідну заробітну плату та систему нарахування бонусів.
• Програму медичного страхування; оплачувану відпустку (24 робочих дні) та лікарняний.
• Необхідну техніку для роботи та мобільний зв’язок.
• Велику базу навчальних онлайн курсів, для самостійного розвитку.
• Корпоративні знижки на продукцію компанії.
• Роботу в компанії, що слідкує за трендами, цінує ідеї співробітників і розвивається разом з ними.