Керівник групи обслуговування першої лінії в DENTONS BUSINESS SERVICES EMEA

Керівник групи першої лінії обслуговування (тимчасовий контракт) Огляд компанії: Dentons — найбільша у світі юридична фірма, відома своєю відданістю наданню інноваційних правових рішень клієнтам по всьому світу. Маючи офіси в більш ніж 160 країнах і команду професіоналів з права, які прагнуть досконалості, Dentons пропонує динамічне та інклюзивне робоче середовище. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA є операційною основою Dentons, яка підтримує найбільшу в світі юридичну фірму в наданні виняткових послуг клієнтам у Європі, на Близькому Сході та в Африці. Як важливий компонент глобальної мережі Dentons, наша команда бізнес-послуг у регіоні EMEA відіграє ключову роль у стимулюванні ефективності, інновацій та співпраці. У Dentons Business Services EMEA ми прагнемо досконалості в підтримці професійних юристів за допомогою передових рішень. Наша динамічна та різноманітна команда безперебійно співпрацює, щоб надавати широкий спектр послуг, включаючи фінанси, ІТ, кадри, маркетинг тощо. Ми пишаємося тим, що підтримуємо культуру постійного вдосконалення та адаптивності. Огляд посади: ми шукаємо динамічну та досвідчену людину, яка приєднається до нашої команди в якості керівника першої лінії для нашої служби обслуговування. Успішний кандидат відповідатиме за нагляд за різними аспектами роботи нашої служби підтримки, включаючи підбір персоналу, програми стажування, управління талантами, досконале обслуговування клієнтів, участь у внутрішніх проектах тощо. Переваги Компанія Dentons завжди прагне інвестувати в таланти найвищої якості, усвідомлюючи, що наш успіх заснований на різноманітних та унікальних сильних сторонах кожного з членів нашої Фірми. Наша команда бізнес-служби відіграє важливу роль в успіху Dentons, і ми набираємо персонал у різноманітних сферах. Тут ми шукаємо цілеспрямованих, гнучких людей із різним професійним становищем, які є командними гравцями. Попередній досвід роботи в юридичній сфері не є обов’язковим. Ми хочемо дати кожному можливість повною мірою розвинути свій потенціал і, отже, забезпечити підтримку, навчання та заохочення співробітників на всіх рівнях. Ступінь бакалавра в ІТ або суміжній галузі (бажано). Перевірений досвід роботи на керівній чи наглядовій посаді в службі підтримки або середовищі підтримки клієнтів. Чітке розуміння принципів управління ІТ-послугами, включаючи фреймворки ITIL. Володіти практичним досвідом використання систем ITSM, зокрема Freshservice або подібних платформ. Відмінні навички спілкування, міжособистісного спілкування та вирішення проблем. Здатність ефективно керувати та мотивувати команду для досягнення цілей організації. Досвід управління продуктивністю, документації та процесів забезпечення якості. Сертифікація в ITIL або відповідних областях є плюсом. Поглиблений рівень англійської мови - не нижче С1. Керівник групи першої лінії обслуговування (тимчасовий контракт) Огляд компанії: Dentons — найбільша у світі юридична фірма, відома своєю відданістю наданню інноваційних правових рішень клієнтам по всьому світу. Маючи офіси в більш ніж 160 країнах і команду професіоналів з права, які прагнуть досконалості, Dentons пропонує динамічне та інклюзивне робоче середовище. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA є операційною основою Dentons, яка підтримує найбільшу в світі юридичну фірму в наданні виняткових послуг клієнтам у Європі, на Близькому Сході та в Африці. Як важливий компонент глобальної мережі Dentons, наша команда бізнес-послуг у регіоні EMEA відіграє ключову роль у стимулюванні ефективності, інновацій та співпраці. У Dentons Business Services EMEA ми прагнемо досконалості в підтримці професійних юристів за допомогою передових рішень. Наша динамічна та різноманітна команда безперебійно співпрацює, щоб надавати широкий спектр послуг, включаючи фінанси, ІТ, кадри, маркетинг тощо. Ми пишаємося тим, що підтримуємо культуру постійного вдосконалення та адаптивності. Огляд посади: ми шукаємо динамічну та досвідчену людину, яка приєднається до нашої команди в якості керівника першої лінії для нашої служби обслуговування. Успішний кандидат відповідатиме за нагляд за різними аспектами роботи нашої служби підтримки, включаючи підбір персоналу, програми стажування, управління талантами, досконале обслуговування клієнтів, участь у внутрішніх проектах тощо. Переваги Компанія Dentons завжди прагне інвестувати в таланти найвищої якості, усвідомлюючи, що наш успіх заснований на різноманітних та унікальних сильних сторонах кожного з членів нашої Фірми. Наша команда бізнес-служби відіграє важливу роль в успіху Dentons, і ми набираємо персонал у різноманітних сферах. Тут ми шукаємо цілеспрямованих, гнучких людей із різним професійним становищем, які є командними гравцями. Попередній досвід роботи в юридичній сфері не є обов’язковим. Ми хочемо дати кожному можливість повною мірою розвинути свій потенціал і, отже, забезпечити підтримку, навчання та заохочення співробітників на всіх рівнях. ,[Діяти як лідер клієнта, забезпечуючи виняткове надання послуг і задоволення., Сприяти внутрішній участі в проекті серед членів команди для сприяння співпраці та розвитку навичок., Стимулювати ініціативи з розвитку компетенції та контролювати плани навчання та сертифікації., Координувати розвиток внутрішнього навчання, включно з програмним забезпеченням. навчальні навички та програми забезпечення якості. Керувати впровадженням практик ITIL у середовищі служби підтримки. Керувати продуктивністю за допомогою документації, SLA, KPI та дотримуватись найкращих практик Service Desk. Створювати регулярні звіти про продуктивність команди та сеанси зворотного зв’язку для безперервного удосконалення., Нагляд за операціями служби підтримки першої лінії для забезпечення ефективного та ефективного надання послуг. Керуйте проектами безперервного вдосконалення з вашої сфери компетенції, спрямовані на вдосконалення роботи служби підтримки, оптимізацію процесів і надання високоякісних послуг шляхом проактивного визначення областей для вдосконалення, впровадження найкращих практик і сприяння культурі інновацій і безперервного навчання в команді. Керуйте процесами найму для команди служби підтримки, забезпечуючи відбір найкращих талантів. Розробляйте та контролюйте програми стажування для виховання майбутніх талантів у Службі Службовий відділ., Впроваджувати стратегії для утримання талантів і можливостей розвитку кар’єри, включаючи винагороди та програми визнання., Проводити аналіз талантів і ефективно використовувати навички в команді.] Вимоги: Ступінь, ITIL, Freshservice, Гарантія якості Інструменти: Jira, SharePoint. Бонуси та переваги: ​​Бюджет на тренування, Абонемент на спорт, Приватна медична допомога, Плоска структура, Картка на обід, Невеликі команди, Міжнародні проекти, Безкоштовна кава, Ігрова кімната, Душ, Мобільний телефон, Внутрішні тренінги, Атмосфера стартапа, Без дрес-коду.