First Level Support Specialist (німецька мова) в HS-Soft

HS-Soft пропонує комплексну цифрову екосистему для харчової промисловості – від POS і оплати до управління запасами до виробництва та керування рецептами. Наші клієнти в основному походять із хлібопекарської промисловості, громадського харчування та м’ясної торгівлі.

Наші рішення повністю засновані на SaaS і працюють на сучасній хмарній платформі (найновішій і найкращій AWS) у поєднанні з апаратним забезпеченням POS з централізованим керуванням. Наразі ми підтримуємо понад 600 компаній із кількома тисячами пристроїв у Швейцарії та Німеччині – і ми швидко ростемо. У нашій галузі ми виступаємо за послідовні інновації. Звичайно, ми використовуємо агентів штучного інтелекту всередині себе, а також пропонуємо нашим клієнтам першу додаткову цінність, що підтримується штучним інтелектом.

Ми підтримуємо корпоративну культуру дуже відкритої, вдячної та прямої. Окрім успіху наших клієнтів, у центрі уваги – подальший розвиток наших співробітників.

Ваша сфера роботи

Як спеціаліст із підтримки першого рівня, ви є першою точкою контакту для наших клієнтів. Ви оформлюєте стандартні квитки та відповідаєте на нові запити швидко та компетентно. Ваша мета — вирішувати прості проблеми безпосередньо та гарантувати, що наші клієнти отримують швидку та надійну підтримку в будь-який час.

Ваша сфера відповідальності:

• Перша точка контакту для запитів нових клієнтів через телефон, електронну пошту та систему квитків
• Обробка та вирішення стандартної підтримки підводні камені
• Пересилання більш складних випадків на рівень 2 із чіткою документацією
• Забезпечення швидкого часу відповіді та високого рівня задоволеності клієнтів
• Внесок у управління знаннями (поширені запитання, внутрішня документація)

Чого ми очікуємо від вас

• Досвід технічної підтримки або в Обслуговування клієнтів
• Насолоджуйтесь прямим контактом із клієнтами та вирішенням повсякденних проблем
• Базове технічне розуміння та готовність швидко опанувати
• Структурований спосіб роботи та стійкість у фазах із великою кількістю запитів
• Дуже добре знання німецької та англійської є плюсом

Що ми вам пропонуємо

• Ви є частиною нашої історії розвитку та активно її формуєте
• Чудова міжнародна команда
• Сучасне робоче середовище без застарілих інструментів, VPN або серверів у підвалі
• Короткий процес прийняття рішень
• Особисте навчання та можливості розвитку

Посада заздалегідь іншого технічного обладнання компанії на першому рівні: прийом та обробку звернень, рішення стандартних Incidentally, the escalation of the portable devices is documented to nastupnog level support.

У компанії пропонують сучасне робоче середовище та підтримку професійного розвитку.