Англійський представник служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware – це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях із високою вартістю, які рухатимуть циферблат для їхніх компаній.

Ми ростемо та мати відкриту посадуПредставника служби підтримки клієнтів.

Навички та кваліфікація:

< li>Чудові навички письма англійською;
• Досвід у сфері підтримки клієнтів буде плюсом;
• Базові технічні знання (значний досвід використання програм) ;
• Проактивний підхід, емпатичні люди, навички вирішення проблем;
• Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися/реагувати на різні типи характерів;

• Здатність виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом.

   

Обов’язки:

• Надання підтримки користувачам веб-сайту;
• Розгляд скарг клієнтів, надання відповідних рішень і альтернатив у встановлені терміни; подальші дії для забезпечення вирішення;
• дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики;
• швидко відповідайте на запити клієнтів;
• спілкуйтеся з клієнтами через різні канали (чат /електронні листи);
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів;
• Ведення записів про взаємодію клієнтів, транзакції, коментарі та скарги;
• Введення даних у CRM, інше онлайн-інструменти та хмарні платформи;
• Інші пов’язані завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або Допоміжного програмного забезпечення.
   

Ми пропонуємо :

• Конкурентоздатна компенсація, прив’язана до курсу UAH/EUR;
• Медична страховка після випробувального періоду;
• Уроки англійської мови;
• Графік: 08:00 - 02:00 за київським часом (8 робочих годин + 1 година перерви в цей період);

• Корпоративні тренінги та вечірки.

   

Ми щиро вдячні всім заявникам за подання заявки; однак зв’язуватимуться лише з тими кандидатами, яких було відібрано для співбесіди.

Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати необхідні обов’язки, застосувати!