Англійський представник служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware – це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях високої вартості, які рухатимуть циферблат для їхнього бізнесу.

Ми розвиваємось і маємо відкриту вакансію представника служби підтримки клієнтів.

Навички та кваліфікація:

• Відмінні навички письма Англійська мова
• Досвід у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;
• Базовий досвід роботи з програмами;
• Проактивний підхід, емпатичні особистості, навички вирішення проблем;
• Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися до різних типів персонажів;
• Здатність виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та керувати часом ефективно.

Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтів для користувачі веб-сайту
• Розглядати скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в межах часу; подальші дії, щоб забезпечити вирішення
• Дотримуйтесь процедур спілкування, інструкцій і політики
• Швидко відповідайте на запити клієнтів
• Спілкуйтеся з клієнтами через різні канали (чат/електронні листи)
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів
• Ведення записів про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги
• Введення даних у CRM, інші онлайн-інструменти та хмарні платформи
• Інші пов'язані завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або Helpware
  
  Ми пропонуємо:
• Конкурентна компенсація, прив'язана до ставки євро;
• Медична страховка після випробувального періоду
• Уроки англійської мови="font-style: inherit; font-weight: 300">Графік з 8:00 до 22:00 за київським часом (8 робочих годин + 1 година перерви в цей період);
• Корпоративні тренінги та вечірки