Англійський представник служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware – це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг бек-офісних послуг з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях високої вартості, які рухатимуть циферблат для їхнього бізнесу.

Ми розвиваємось і маємо відкриту вакансію представника служби підтримки клієнтів.

Знайомтеся з нашим клієнтом – Vinted

На цій посаді ви працюватимете з Vinted, найбільшим міжнародним ринком секонд-хенду в Європі

Навички та кваліфікація:

• Відмінні навички письма в Англійська мова
• Досвід у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;
• Базовий досвід роботи з програмами;
• Проактивний підхід, емпатичні особистості, навички вирішення проблем;
• Клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися до різних типів персонажів;
• Здатність виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та керувати часом ефективно.

Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтів для користувачів веб-сайту;
• Розглядати скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в межах часу; подальші дії для забезпечення вирішення;
• дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики;
• швидко відповідайте на запити клієнтів;
• спілкуйтеся з клієнтів через різні канали (чат/електронні листи);
• Підтвердження та вирішення скарг клієнтів;
• Ведення записів про взаємодію клієнтів, транзакції, коментарі та скарги;
• Введення даних у CRM, інші онлайн-інструменти та хмарні платформи;
• Інші пов’язані завдання, призначені менеджерами Клієнтів та/або Допоміжного програмного забезпечення;