Спеціаліст з доставки електронної пошти в SMTP

Ця робота передбачає перегляд потоків електронної пошти клієнтів, виявлення проблем із доставкою чи вхідними, виправлення списків блокування, роботу з Інтернет-провайдерами для вирішення проблем з доставкою, роботу з клієнтами для їх включення і покращити їхні стратегії електронної пошти та переконатися, що вони використовують найкращі практики розсилки.

Зрештою ви глибоко зануритесь у дані, попрацюєте з технічною підтримкою, продажами, операціями та команди розробників для коригування, оптимізації та покращення продуктивності клієнтів і налаштувань і методів потоку електронної пошти платформи.

Що ми шукаємо:

- Вам подобається розв’язувати головоломки: найчастіше проблема не є однозначною, тому може знадобитися зусилля, щоб розпізнати, у чому насправді проблема;

- Ви вмієте інтерпретувати дані: шукаючи на електронній таблиці чи графіку, і можливість бачити закономірності та тенденції є обов’язковою, ще краще, якщо ви можете визначити, які додаткові дані ви можете проаналізувати;

- Ви можете адаптуватися: правила доставки постійно розвиваються – речі, які мали сенс рік тому, сьогодні не допоможуть;

- Вам подобається працювати з клієнтами: вони не зобов’язані знати або розуміти основні технології чи мотиви , тож ви повинні вміти чітко та професійно спілкуватися як із технічними, так і з нетехнічними клієнтами;

– у вас є міцна основа для поглиблених знань ІТ-технологій: вам доведеться працювати з електронною поштою та їхніми заголовки, із DNS, електронними таблицями, інструментами командного рядка серед іншого.

Ви:

- Досліджуватимете, діагностуватимете і вирішувати проблеми з доставкою електронної пошти, працюючи з клієнтами та підтримкою в Інтернет-провайдерів, чорних списків електронної пошти та постачальників технологій захисту від спаму;

- Досліджуйте та отримайте інформацію про доставку як експерт у відповідній галузі;

- Будувати та підтримувати відносини з постачальниками послуг електронної пошти;

- Проактивно керувати репутацією IP-адреси та доставляльністю для всіх наших клієнтів, а також забезпечувати відповідність і найкращі методи надсилання;

- Керувати внутрішньою доставляльністю інструменти та розповсюдження IP-адрес;

- Будувати та підтримувати міцні стосунки з нашими клієнтами, провайдерами, технічною підтримкою, продажами, операціями та командами розробників;

- Допомагати команді технічної підтримки, коли реагування на запити щодо доставки або проблеми клієнтів, експертна точка ескалації з конкретних проблем клієнтів;

- Допомога з підключенням нового клієнта щодо проблем доставки;

- Підтримка відділ продажів із порадами щодо найкращих практик і рішень для потенційних нових клієнтів. Відвідування (перед)продажних дзвінків для вирішення проблем зазначених потенційних нових клієнтів.

Основні кваліфікації:

- Досвід роботи в технічна підтримка клієнтів із використанням CRM та систем продажу квитків;

- Відмінні навички письмового та усного спілкування;

- Надійна технічна основа: ви знаєте, що таке IP-адреси, домени, DNS і як вони ви на зв’язку;

– чудові дослідницькі та аналітичні здібності.

Якщо у вас є ці додаткові навички, повідомте нам:

- Ви маєте досвід роботи маркетологом електронної пошти;

- Визнати, як працює електронна пошта, як працюють smtp-транзакції, що таке заголовки електронних листів, як працюють FBL і чорні списки;

- Ви добре розумієте SPF, DKIM, DMARC, BIMI;

- Ви розумієте, як працює сценарій, ви знайомі з командами оболонки та, можливо, навіть трохи з python?

- Ви раніше користувалися інструментами перевірки електронної пошти та репутації, такими як mxToolBox, mailtester, Gmail postmaster, SNDS тощо. Перелічіть інших, якщо ви їх знаєте!

- Ви розумієте, що таке CAN-SPAM, CASL, CCPA, GDPR та інші міжнародні правила, які можуть застосовуватися до електронної пошти.

Ми пропонуємо:

💸 Конкурентну заробітну плату з періодичними переглядами.

👍 Роботу над цікавими та динамічними проектами.

🗽 Заняття з англійської.

🎓 Активна та дружня команда професіоналів, з якою комфортно працювати та досягати поставлених цілей!