Директор департаменту сервісного обслуговування користувачів в Pro recruitment

Наш партнер- це українська компанія, що відома своїми розробками по всьому світу, технічні характеристики яких, вже конкурують з більшістю західних.Перевірені часом продукти, та постійний ріст та розвиток сприяють сталій потребі в залученні кваліфікованих спеціалістів. Саме тому, наразі в пошуку «Директора департаменту сервісного обслуговування користувачів»Основні обов’язки:Розробка та реалізація стратегій підтримки та експлуатації технічного обладнання.Масштабування та оптимізація сервісних процесів для підвищення ефективності та прибутковості.Ефективне впровадження та управління call center для постійної та оперативної підтримки клієнтівВизначення та впровадження стандартів обслуговування для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.Стратегічний розвиток та прибутковістьСтворення докладної технічної політики та процедур, враховуючи поточні та майбутні потребиПостійний процес удосконалення продукту через тісну співпрацю з R&D та комерційним напрямкомНалагодження командної роботи всередині колективу та ефективна співпраця зі стейкхолдерами.Мотивація та розвиток команди для досягнення високих стандартів обслуговування. Основні вимоги:Вища технічна та/або економічна освіта3 роки + управлінського досвіду роботиДосвід успішного управління сервісним центром та/або call center, здатність побудувати ефективну робочу систему, спрямовану на прибутковість.Глибоке розуміння виробничих процесів та економічних складнощів.Високі лідерські якості, досвід розвитку та мотивації персоналуСтратегічне мислення та здатність розробляти та впроваджувати інноваційні підходи.Здатність вчиться та адаптуватися до нових технологій та вимог ринку.Особисті якості:Стресостійкість та вміння ефективно управляти в умовах високого темпу роботи.Високий рівень відповідальності та самостійності у прийнятті стратегічних рішень.Ініціативність та нахил до досягнення результатів.Великий ентузіазм та позитивне ставлення до розвитку компанії та її продуктівКомпанія пропонує:Конкурентну заробітну плату;Офіційне працевлаштування з можливістю «бронювання»;24 дні відпустки на рік та оплачувані лікарняні дні;Комфортне, обладнане всім необхідним робоче місце;Можливість бронювання для чоловіківКомплексні обіди, якими забезпечує компанія!Приємний колектив та затишну робочу атмосферу;Можливість реалізувати себе в унікальних та передових проектах;Можливість кар'єрного зростання та професійного розвитку!Рекрутмент-процес виглядає так: телефонне інтерв'ю з рекрутером > відео-співбесіда через zoom > офер у вас на пошті.Якщо прагнете бути частиною високотехнологічного середовища, надсилайте своє резюме або пишіть в телеграм: https://t.me/ganna_recruiter