Директор департаменту клієнтського сервісу в Датагруп Volia

Давайте знайомитись! Ми група компаній «ДАТАГРУП ВОЛЯ» — одна з найбільших телекомунікаційних компаній в країні і лідер на ринку цифрових розваг!Запрошуємо до нашої команди директора департаменту клієнтського сервісу.Чим Ви будете займатися:Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.Ви наш ідеальний кандидат, якщо:Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.Коли Ви станете частиною нашої команди, то отримаєте:Офіційне працевлаштування згідно КЗпП.«Білу» і своєчасну виплату заробітної плати 2 рази / міс.Графік роботи: з 9:00 до 18:00.Можливість працювати віддалено.Медичне страхування.Роботу у великій, стабільній компанії.Розвинену корпоративну культуру, засновану на повазі до праці і особистості кожного співробітника Компанії.Будемо раді бачити Вас в числі співробітників нашої компанії!Направляючи своє резюме та/ або інші документи, пов’язані з працевлаштуванням, Ви надаєте свою згоду ТОВ Телесвіт на обробку (збір, реєстрацію, накопичення, зберігання) Ваших персональних даних.